哪些人愿意为“会员制”付费？

　　美国最大的连锁会员制仓储超市Costco在中国大陆的第一家门店——上海市闵行区店不久前开业，超市内购物的消费者人头攒动。
　　金汉昕摄（人民图片）

　　不久前，中国内地第一家Costco（开市客）在上海开业。只面向会员且会员须缴费的开市客一开业，消费者就蜂拥而至，一些消费者甚至凌晨就赶去排队，不少平价的食品和日用品成为消费者争相抢购的热门商品。

　　开市客这一火爆的场景，也让“会员制”这一经营模式再次受到社会广泛关注。事实上，“会员制”在生活中并不陌生，很多商家为了留住消费者，都纷纷推出各种各样的会员制度。但在网购日益普及、足不出户就能购买到实惠商品的情况下，很多人并不看好“会员制”的发展，特别是需要额外付费或预付费的“会员制”。

　　“会员制”消费有哪些表现？哪些人愿意为“会员制”买单？“会员制”经济又会给零售业带来哪些变化？针对相关话题，笔者进行了走访。

　　吸引会员手段丰富

　　如今，不少人的手机APP（应用程序）里，收藏着若干张电子会员卡。一些人的钱包里，还存放着实体会员卡。“会员制”早已融入越来越多消费者的生活。

　　据了解，作为一种变现和提升、培养用户消费习惯的常用手段，“会员制”常常以积分、折扣、换购等各种手段来打动消费者，让商家和消费者之间建立起长期业务联系。

　　以知名连锁火锅店海底捞为例，一般是将消费者在店内的消费金额、频次等换算成成长值，并根据成长值划分为“红海会员”“银海会员”“金海会员”“黑海会员”等，不同级别的会员可享受不同的优惠折扣和增值服务。

　　相比之下，一些服务类商家推出的“会员制”则更偏向于让消费者办理储值卡，以提前锁定会员客户的消费需求。比如，某一线城市的理发店就给出了这样的“会员政策”：一次性充值5000元，就可以获得一张6.8折的会员卡；一次性充值3000元，则可获得8折优惠卡。此外，店家还会赠送价值不同的护发产品。再如，健身类的商家则会以办卡时间的长短来划分会员卡的价格，会员消费时间越长，享受到的单价越低。

　　北京姑娘小黎是不少美妆、护肤类商家的会员，在她看来，自己办理会员卡比较看重的还是具体优惠。“现在大多数会员卡都会有一定的优惠活动，我会进行比较。例如，丝芙兰的会员卡可以凭借消费金额的积累划分，级别高的卡不仅能够享受折扣，还可以在每年店铺折扣季前一晚提前购买一些限量的美妆或者护肤品套装。这些套装非常划算，所以我会经常消费来维持会员的等级。”小黎说。

　　在深圳一家律师事务所工作的沈希是美甲服务的资深消费者，平均每个月都会去美甲店消费。“美甲对于我而言就是‘刚需’，所以我很愿意为这一类的会员卡买单。我办理的会员卡一般都是储值型的，像‘充1500元送300元’这种。虽然消费时价格还是和非会员一样，但办理会员卡本身就是变相的打折。”沈希说。

　　一方有稳定需求，另一方希望获得稳定的客源并继而提供诱人的优惠，会员制消费基于此发展起来。

　　会员体验参差不齐

　　腾讯科技旗下互联网产业趋势研究机构“企鹅智酷”发布的《消费与忠诚——中国会员经济数据报告》指出，在消费升级的大趋势，移动平台的便捷性，以及用户对反馈、激励和归属感的热衷，促进了会员服务需求的增长。该报告显示，在为“会员制”买单的人群中，66.8%的被调查者认为办会员的首要原因是看中会员价便宜、省钱，41.1%的受访者认为办会员是为了积分、兑换福利。不过，仅有14.9%的受访者因为商家可以提供更高质量的服务而办会员卡。

　　事实上，目前国内消费者对“会员制”的体验并不一致，甚至参差不齐。

　　“手机上几乎每天都会收到商家的促销短信。比如什么‘热卖最后一天，打开APP获取同款会员尊享最低价’或者是一堆有消费门槛的促销券，不使用的话，系统还会不时提醒优惠券即将过期。这就给我造成了不好的体验。”小黎告诉笔者，自己因为难以忍受商家推销信息的“轰炸”，果断取消了好几家商店的会员身份。

　　对此，河北姑娘李婧也有同感。“商家发信息说我今年消费额不足，让我尽快补足消费，否则就将注销会员资格。刚开始收到这样的信息会觉得有点哭笑不得，但次数多就觉得是一种打扰，就不愿意在购买商品后办理会员卡，哪怕店员会不断劝说有优惠，我也不会再买单了。”李婧说。