投诉主题：飞猪淘酒店专营店霸王条款沟通无路投诉无门_焦点资讯

本人于9.9日在飞猪预定了10.11日晚的杭州远洋凯宾斯基酒店一晚，（订单号：614838498509147009）可是由于行程有变，不得不取消。2211块钱，不是笔小数目。想要申请取消确被告知不可退款，联系商家态度强硬不予理会，被告知有霸王条款，因为此笔订单写了无法取消无法更改。可是请问企业单方面的约定无法取消具有法律效益吗？凭什么我还没有入住就要白白损失两千多块钱？大家的钱都是大风刮来的吗？老百姓的钱就好骗吗？况且离10.11还有将近一个月的时间，对酒店造成什么损失了吗？

因为信任飞猪才会在飞猪平台消费，可是通过这次事件，真正明白了飞猪店大欺客的嘴脸。飞猪存在种种不公平交易，上一次预定香港的航班与酒店，因为香港有游行示威，担心生命财产安全才取消行程，飞猪全程事不关己，就是不给退！真的很气愤！

酒店明显的触犯了消费者权益法，第16条【经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 】合同法 第54条【下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：(二)在订立合同时显失公平的。】商家明显的是利用合同格式条款排除消费者的权利，侵犯消费者权益。