“枫桥”是座连心桥（国家治理的基层实践）

　　党的十九届四中全会明确提出“坚持和发展新时代‘枫桥经验’”的要求。从化解纠纷到社会治理，从浙江探索到全国推广，“枫桥经验”走过了数十载却历久弥新，“枫桥”已经化为一座连接党心民心的连心桥。

　　守护平安的“红枫居”

　　“枫桥经验”的发源地——浙江省诸暨市枫桥镇，有个紧靠工业园区的陈家村。这里交通便捷，常住人口不过3700多人，却冒出了540多间出租房，吸引了1900多名外来务工人员居住于此。

　　“消防隐患整改难、社会治安防控难、流动人口管理难，这是出租房日常管理的‘三难’。”陈家村的村干部介绍，传统的出租房在消防设施、生活设施、卫生设施上都很不完善，周边的环境也很差，村民的意见很大。

　　为了消除安全隐患、确保平安，今年以来，枫桥镇推出了将出租房纳入旅馆式管理的“红枫居”——统一回收、统一改造、统一出租，统一分配收入。

　　在陈家村水门路上，原来10间闲置老旧房屋，共涉及5户房东。有了“红枫居”，现在这些闲置农房由村里的经济合作社统一回收，以1间每年3000元左右的价格与农户达成5年的租房协议，然后投入资金进行标准化改造，变为22个独立标准房间再对外出租。

　　“跟以前租的房子相比，现在安全多了。”颜先生是“红枫居”的租户之一，他的房间里不仅统一配备安装了智慧用电装置、设置火灾报警器和消防“四件套”，镇上、村里还会经常来巡查，发现隐患就地整改。

　　流动人口中的党员以及乐于参加社会公益活动的志愿者组织起来，组建了“枫桥新居民”先锋队，协助派出所维护辖区社会治安，参与矛盾调解。陈家村还成立了“红枫居”党支部，引导外来人员积极参加党组织生活、文化活动、志愿者活动，让新居民参与村集体活动更好融入当地。

　　心理辅导化解母女纠纷

　　把矛盾化解在基层，就是要把每一件看似鸡毛蒜皮、家长里短的小事，都当成关乎社会和谐稳定的大事。

　　2018年末，一对母女搬进杭州长庆派出所辖区里的居民楼。没想到，负责这个社区的民警沈宏从此就没闲下来过。这对母女一发生家庭矛盾，就拨打110、长庆派出所报警电话以及社区民警工作手机报警，甚至在年三十和大年初一，还报了五六次警。

　　“这是一个单亲家庭，母亲总责备女儿不听话，每天只顾玩手机，学习不上进；女儿觉得妈妈每天忙生意，对她不关心。”沈宏了解到，母女两人之间有很深的心结。他想到了与心理咨询工作室合作，化解母女间的矛盾。

　　随后，沈宏与心理咨询师一道，先与母亲进行了面对面的交谈。在心理辅导中，母亲终于把心中的苦恼和困惑和盘托出。第二天，沈宏又约女儿来到社区警务室。一开始，正处于叛逆期的女孩非常抵触，一言不发。可当沈宏给她播放了前一天与母亲谈话的全过程，女儿哭了。当她听到母亲亲口说很爱她，为她放弃了很多；也曾努力想改变自己，甚至去看病治疗；家里的经济条件每况愈下，为了生计不得不努力打拼，女儿理解了母亲。女儿不知道的是，此时此刻，母亲正在办公室通过手机端查看实时监控，见到这一幕，也掩面哭泣起来。从这以后，这个家庭再没有报过警。

　　沈宏对这个家庭做过一次回访，发现母女俩住的出租房由混乱不堪变得干净整洁、井井有条，房子里终于有了家的温暖。

　　马背上的办证窗口

　　在平均海拔5200米的藏北高原上，西藏安多县公安局扎仁镇派出所开设了一个“VIP服务窗口”。说是“VIP”，其实就是一本普通的花名册，上面登记的是辖区630位“老弱病残孕”人员。只要他们有办业务的需求，就可享受“上门服务”。这可不简单，在地广人稀的高原，民警们为了上门都得骑马。久而久之，“马背上的窗口”渐渐叫开了。

　　扎仁镇的其美占堆老人户籍出了点问题，导致享受不了扶贫政策。可他家距离派出所近70公里，他又患病在身、行动不便，一时犯了难。一个电话打到扎仁镇派出所，民警顿拉带着笔记本电脑、照相机、补光灯等设备驾车前往。没想到，这一路异常“坎坷”：开出了50公里，前方的沼泽挡住了去路，顿拉向附近牧户租借了马匹继续前行；走到离其美占堆家还有10公里时，连马匹也无法正常通行，顿拉背上设备徒步行进。经过近12个小时的行程，顿拉才到达了其美占堆家，为老人采集了个人信息。

　　临走那一刻，其美占堆老人将顿拉紧紧拥在怀里。顿拉加急办完老人的户籍业务，再次踏上70公里艰难行程——他还要把证件送到老人手上。