评论|闪送上长城不能取代景区应急

楚天都市报评论员 徐汉雄

日前，一名女游客在爬慕田峪长城的时候，不小心崴了脚，便拨打了闪送（快递）的电话，希望送药和冰袋过来处理伤情。没想到真有闪送员接了这单，送到了长城上，还背了女游客一程，让目睹这一幕的游人们惊叹不已。（据5月19日新华社官微）

去年11月，一位小哥泰山顶上送外卖的视频火爆网络，为了送单，爬泰山上万层台阶。网友表示：外卖小哥真是个人才，泰山顶上点的外卖你也敢接，太牛了！

这类新闻常引来关注与热议，当然在于其反常，看似不可能的事，居然发生了。一方面，可以看到快递行业的无所不能，无单不接，不怕困难。另一方面，因为离奇，也说明这样的事不应是常态，只能是偶尔发生，如果成了常态，无论是小哥，还是社会成本，都经不起这样的消耗。就如网友说的，小哥爬一次估计得休息两三天，要有双倍的价钱才行。可见这工作量不是一般的辛苦，经济上并不划算。

当然，小哥的敬业是没话说，所以打动人心，也让人感到暖心。不过，一项正常的服务，应遵循就近原则，服务成本越低越经济。闪送上长城，外卖上泰山，显然是舍近求远，所以引来网友看稀奇。理想的状态下，游客若有应急救援或其他方面的需求，是就近向景区求助，景区能及时提供帮助，这样才不会误事。从对景区的要求来说，以游客为中心，就包括了承担应急援助的责任，有各种情况的应急处置预案。拿医疗救援来说，景区可以设立固定的医疗点、救护站之类，备好常用急救药品与设备，或是有流动的专业人员巡诊，以及时为游客提供帮助。

无论医疗救援，还是遇险救援，以及其他的应急服务，景区应是当仁不让，未雨绸缪。毕竟应急服务是救急不救远，所谓远水救不了近火，真有紧急状况，快递服务之类的再快，也没有景区能就近提供服务来的方便。一些危及生命安全的急救，更有黄金五分钟之说，刻不容缓，时间就是生命，等外部力量进入景区施救，显然是来不及的。景区占有天时、地利、人和之便，完善景区的应急服务功能，也就远比快递要来的更快与高效。

因此，闪送上长城之类，固然很感人，但这样的社会服务只能是起补充作用，取代不了景区的应急服务之责。真正应及时为游客提供服务的，为游客排忧解难的，是接纳游客的景区。游客需要帮助之类，也当第一时间与景区联系为好，这样的服务会更有效率。