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因疫情要求航空公司提供全额退款，结果飞猪app不退

因北京市疫情要求，出京需要提供核酸检测并提供机票全额退款。结果飞猪app不接受退票。如果退票就要扣我全额机票钱一分不退?明明航空公司告诉我的是全额退款。请问这个钱退给谁了?是不是被飞猪app吞掉了?

(来源：网络整理)

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