要求北京文启科技有限责任公司下的清大名师网校全额退还我网课费用

2020年7月4日上午11点多，本人于重庆市开州区新华酒店，在该公司下辖的重庆分校清大名师网校所办的活动上，花费了18720元购买了该公司六年整的网课课程。当日下午，在我还没有享受该公司提供的任何产品和服务时，我不想要该产品并且提出全额退费,遭到其拒绝。

随后与该公司工作人员沟通时，该工作人员先说“缴费时告知了大家之后概不退费”，在我坚持下，该工作人员又说退费的话至少他们要收30%的手续费。

第一，在购买时，对方并未口头或者书面告知我退款时要收手续费这一“隐藏协议”，这种单方面对消费者隐瞒的规则，我认为对我是没有任何拘束力的。此外，也未与我签订任何合同协议。

第二，我付款购买的是他们6年的网课服务，现在我并没有开始上他们的任何课程，我是有理由要求全额退款的。

第三，对方并未与我签订任何合同或者协议，根本无法保障他们的产品质量。

因此我坚持全额退款。

随后两天继续协商，对方改口，但仍坚持要收我5%即900多元的手续费，我坚持全额退款，双方不欢而散。