315黑板曝 哪些直销企业产品质量问题值得深思

【直报网北京3月15日讯】（质量万里行）今天是3·15 “国际消费者权益日”，据2016年新华网网络舆情监测中心相关报告显示，公众对直销业普遍存在很多不好的“刻板印象”，欺骗、忽悠、违规、急功近利等标签几乎和直销业划等号，行业整体网络形象“严重偏负面”。去年，国家工商总局反垄断与反不正当竞争执法局副局长白京华在2016年3·15直销企业履行社会责任与保护消费者权益高层座谈会谈到，直销企业应该通过加强产品质量的管理和完善服务来实现对消费者权益的保护。今年3·15如期而至，部分直销企业曾经在产品质量以及运营模式上存在的问题仍值得警示。

产品、品牌老化问题案例

雅芳小姐面临更深层次的产品老化危机

1990年，雅芳入驻中国， 1997年雅芳中国直销人员达到了35万人，营业额达10亿元。不过，在历经了4次营销渠道变革，尤其是历经贿赂门后，在零售专卖店与直销模式之间摇摆不定进一步加速了雅芳业绩的下滑。面对“被退出中国”的命运，雅芳(中国)表示对未来发展有信心，然而在历经了4次营销渠道变革，尤其是历经贿赂门后，在零售专卖店与直销模式之间摇摆不定进一步加速了业绩的下滑。如今已经130岁的雅芳在世人眼中似乎是一个垂垂老者。

不可否认，雅芳十几年来并没有把经历放在新产品的开发上，而是纠结于企业发展战略问题。长此以往，造成雅芳并没有一个令消费者耳熟能详的产品，而且在品牌宣传上反应速度远远落后于包括国产品牌在内的其他品牌，没能把握住中国消费者的心理。

90年代，雅芳是一个拥有实实在在好产品的护肤品牌。不仅仅是雅芳小姐是制胜法宝，产品过硬也是雅芳风靡一时的关键。然而雅芳的产品已经不能够迎合新时代年轻人的需求了，目前来看，雅芳的品牌已经老化，大多80后和90后认为，雅芳是妈妈辈的品牌，而种种颓势都指向一个结果：雅芳退出中国市场不过是早晚的事。然而近几年，随着电子商务的兴起，雅芳赖以成名的直销模式难以为继。如今化妆品直销变得越来越难，虽然雅芳一直在努力适应这种新形势，但竞争对手纷纷推出低价优质的化妆品。

随着产品老化，品牌持续老化依然成为雅芳“退出中国”的另一大原因。雅芳刚进入中国市场时，占据的也是当时最时髦的那一批年轻用户的市场。以舶来品姿态出现在当时的消费群体面前的雅芳，也曾有过“高大上”的品牌形象，但时至今日，雅芳当年抓住的那些顾客，也已经老去。面对移动互联网时代，消费者对于商品的喜好刷新速度很快，品牌本身的周期越来越短。跨境电商的兴起，也将越来越多的海外商品变得触手可及。消费观念和消费模式的改变，使得企业和商家想赢得消费者的忠诚度变得越来越难。甚至有人说，移动互联网时代就是一个没有“忠诚”的时代。然而雅芳不得不在此“与时俱进”罢了。雅芳的“老去”给直销企业的警示就是，想要品牌长盛不衰，不光要产品推陈出新，更要了解周遭的环境。

产品质量违规问题案例

葆婴多维咀嚼片现霉物

去年5月15日，经济区香岸花园小区业主李女士反映，前段时间她在潍城区一家韩贝尔孕婴生活馆，给女儿购买了一盒葆婴多维咀嚼片儿童型(以下简称儿多维)。4月10日，李女士晃动瓶子时发现瓶底竟然有黑色物体。李女士认为，这肯定是厂家在生产时出了问题，不然瓶子里不会凭空多出黑色异物。这瓶儿多维孩子已经吃了大半瓶，她担心会对孩子的身体产生影响。

更让她生气的是事情已经过去一个多月了，直到现在她也没得到一个明确答复，她不清楚黑色物体到底是什么，也不知道会不会影响孩子的身体健康。李女士发现瓶子里有黑色物体后，当天就反映给了韩贝尔孕婴生活馆。工作人员让李女士回家等等，表示会联系厂家的客服。后来，李女士接到了厂家客服打来的电话。客服说他们的产品把关很严格，是不会出现这种情况的。又等了几天没等到答复，联系到了经销商候女士。侯女士表示，先给换一瓶新的，然后将出现问题的儿多维寄回厂家。4月底，葆婴有限公司济南分公司一名工作人员联系了李女士，称结果需要等很长时间才能出来。直到现在，也没有任何人给出一个说法。