福维克“变脸” 万元吸尘器售后无服务保证？

【直报网北京12月21日讯】（台州在线）福维克是德国一家家电公司，主要销售吸尘器、扫地机器人等等，台州也有不少用户在使用他们的产品。前些天，福维克台州分公司的几位销售人员说，最近他们公司取消了上门服务，而这样的服务条款原本是写进了服务协议的。

福维克家电有限公司台州分公司销售严先生：“我们是公司的销售经理，我们销售出去客户跟我们是一对一的。但现在客户存在一个问题就是从今年年底开始，我们的公司商量停掉了(上门维修)，维修人员他也不给弄了就取消掉了。”

严先生介绍，福维克是2002年进驻台州，吸尘器价格大概是在8000到10000多，虽然价格比较贵，但是靠着客户口碑，越来越多的人购买了福维克的吸尘器，现在台州的客户已经有5000多人。过去，公司都是提供上门服务的。

福维克家电有限公司台州分公司销售经理严先生：“客户机器有问题打个电话我们是上门，上门去给他服务。上门有问题我们教他用也好，有问题我们拿回来修好再送回去。现在公司客户有问题就说寄到上海总部给你维修，我们客户不同意这个事情。”

这是一位客户的订单，签单日期是在去15年12月29号，在订单后面的售后服务里提到福维克公司提供上门维修以及免费送货等售后服务。另外，福维克保修服务条款手册中也写着：公司仅对开设福维克分支机构的城市提供上门检修服务。但现在严先生告诉记者，台州虽然设有分公司，但从今年年底开始，上海总公司下达通知说，吸尘器要全部寄到上海进行维修。

福维克家电有限公司台州分公司销售严先生：“但现在不上门因为这个东西是家用的，寄到上海不方便，寄回来搞坏了。”

黄岩的一位客户就表示，自己的一台吸尘器因为台州分公司不提供上门服务，就寄到上海总公司维修。这过程中就把机器摔坏了。

福维克吸尘器客户：“本来上门维修什么事都没有了。”

这位客户说，福维克的吸尘器比市场上其他品牌的吸尘器贵了不少，应该有一个完整的售后服务体系，既然订单和保修服务条款手册写着提供上门服务，就得给客户提供服务。

福维克家电有限公司台州分公司销售李先生：“问题是公司书面保修条款跟人家承诺的。那你现在不兑现，你说也说不过去5、现在我们很苦恼的是都打电话到我们销售经理这里，我们这帮都是销售员，那你说过年了东西出问题人家都要用，都打电话给我们，我们就很苦恼生活上已经受到很大影响了。”▲

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责任编辑：鸣一

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