平安好医生“免费送口罩”涉嫌虚假宣传，一场公益缘何变成了“

文：刘青青  石丹
ID：BMR2004

据了解，今年来在线医疗股票表现强劲。截至2月14日，平安好医生今年以来涨幅达30.52%。与此同时，新冠肺炎疫情期间，平安好医生平台开启线上义诊、“免费领口罩”等活动，访问量与下载量猛增，累计访问人次达11.1亿。

不过，在此情况下，平安好医生却陷入了“口罩营销风波”。其推行的“免费领口罩”活动被指虚假宣传，实际到手口罩与宣传型号不同，而物流费及领劵抵减售价环节也备受质疑。在“以口罩营销”的质疑下，平安好医生紧随其后发布的财报也遭受质疑。

《商学院》记者就是否存在虚假宣传、是否存在通过物流差价低价拉新、领口罩活动中的领券抵扣环节是否为公司带来2亿元账面收入等问题，致电平安好医生相关负责人，并通过邮件和短信发送采访函，截止发稿均未得到回复。记者向平安好医生官方邮箱发去的采访函至截稿亦未回复。

陷“口罩风波”

作为互联网医疗平台，平安好医生在疫情期间开启线上以义诊，并开展“免费领口罩”活动，迅速吸引大量用户。值得注意的是，在急速增长的访问量及下载量下，平安好医生却陷入“口罩风波”。

据了解，1月22日，平安好医生官方微博称启动“免费送口罩”专项活动，“即日起，用户可登陆平安好医生APP免费领取口罩。”同时，在武汉、北京、广州、上海、深圳、杭州、成都等全国11个重点城市，平安好医生还会通过当地合作药店免费为市民发放口罩，首批发放的口罩超过1000万只。

不过，在平安好医生的微博评论区，有大量用户诉称平安好医生以次充好，其收到的口罩并非宣传图所示的3M或是其他品牌N95口罩，而是N90口罩、一次性口罩、棉纱口罩，有的甚至表示收到的是空袋子。

顾文还指出，平安好医生的“免费领口罩活动”实际上并不是免费，下载平安好医生软件后领取时才发现需要付18元快递费，原本平时单价不到10元的KN95现在要18元，最后到手的还是市面上均价不到3块钱的N90口罩。

据了解，顾文在聚投诉平台指出，平安好医生涉嫌虚假宣传，要求赔偿10个3M公司或霍尼韦尔的正规3M口罩10个。不过，现在顾文只希望平安好医生能够补发一个正规3M口罩，“但是这个也没有得到回复，算是不了了之。”

低价拉新、粉饰财报等质疑不断

在此次免费领口罩活动中，由于领口罩需要下载、注册APP，参加活动后收到的口罩却与宣传不符，不少用户质疑平安好医生进行“口罩营销”、发“国难财”。

无论如何，疫情期间，平安好医生APP热度不小。2月11日，平安好医生集团主席及执行董事王涛在业绩发布会上指出，疫情期间，平安好医生平台累计访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍。