哒哒英语涉嫌虚假宣传：学员上课频频被放鸽子，退课时遭遇霸王条款

凤凰网财经《启阳路4号》丨出品  文丨远山

随着全球化的发展，无论儿童，青少年，还是成人，对英语学习的需求与日俱增。中国的英语教育机构数量也愈发庞大，然而由于缺乏相应的严格监管，教育市场鱼龙混杂，乱象丛生早已成为常态，英语教育机构被投诉的现象仿佛也与其数量成正比。

2019年5月，作为有近50年经营历史的“老牌”机构，华尔街英语被消费者投诉涉嫌“霸王条款”、“退费难”、“校园贷”等问题，这也是近几年华尔街英语被投诉的主要内容。

2019年9月，经营了20多年的韦博英语大面积关停。各大城市的韦博员工忙着讨薪、办离职；学员们忙着维权、停止分期贷。公告称韦博英语北京公司将宣布破产。…

互联网公开资料显示，仅2019年这一年，全国关停的教育机构达12000家。

暴雷、跑路、隐形贷款、强制消费、霸王条款等成为英语教育机构被投诉的主要内容。似乎没有教育机构能做到完美无缺，不仅专注于成人的英语教育机构如此，连专注于青少儿英语教育的机构——哒哒英语也差强人意。

近日，哒哒英语消费者杜女士向凤凰网财经透露，她在哒哒英语不到一年的学习时间里，发现哒哒英语虚假宣传，孩子在上课时频频被放鸽子，导致课堂质量无法保证，退课时却遭遇“霸王条款”。

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哒哒英语课程质量堪忧，

学员上课多次被放鸽子

杜女士向凤凰网财经表示，她与哒哒英语的“纠葛”前后长达有近一年的时间。去年4月15号杜女士跟哒哒签署了合作协议。当时哒哒英语销售人员表示正在搞活动，可以先试听一个月，之后如果对课程满意可以继续学下去，如果不满意可以退款。

杜女士说孩子4岁，她希望孩子能从小开始学习英语，这样不输在起跑线上。所以她决定体验线上的课程。体验了一个月后，觉得也还可以，但是还是正在犹豫。有天晚上到了确认报名的时间，哒哒英语销售人员说必须赶紧确认是否继续学下去，杜女士说刚好那天晚上孩子发烧，就没再说太多，于是就这样子确认了继续学课程。

但实际在上课的过程中杜女士发现哒哒英语问题重重，上课实际情况并不如试听一月的时候的质量以及哒哒的宣传。大概上了有三个月左右的时间，出现了多次到上课的时间，老师却不在的情况。根据哒哒英语之前跟客户的承诺，如果代课老师无故缺课，是不算课时的。最后统计下来，在整个哒哒的整个学习过程中，主课程老师缺席多次，哒哒也为杜女士换了好几次代课老师。

杜女士说，到了7月中下旬的这段时间，频频出现了在跟主课老师约好课的情况下，到上课时间老师没法上课的情况。因此杜女士去跟哒哒的班主任沟通，班主任表示他去协调一下。但是在几次协调之后，依然还是出现多次老师不在的情况。杜女士认为，这就等于说哒哒的课程质量是没有保证的。学员约好了课，该名老师当时也表示没有问题，但是到了上课时间老师却消失了。

比如说学员跟这个外教老师约的是周一晚上7点，这个时间里面，如果这个老师在规定时间内不跟她提前沟通就直接缺课的话，此时哒哒是要给学员找代课老师的。但这里有两个问题，首先这个时候找的代课老师，会导致教学质量很差。他因为这时候的代课老师是临时被抽调过来上课，他根本就不知道这名学员的自身水平和教学进程，杜女士对凤凰网财经表示。

其次，这种老师能够被临时调过来，说明他自身课不满，没被孩子们约上，这样的情况也属于教学水平不是很好。因为如果教学质量特别好的老师，他的课一定一直是满约的。

因此，如果临时找代课老师来，其实是比较差的一个效果，也比较浪费时间。

在七月底的时候，由于主课老师频繁在上课时间缺席让代课老师代为上课，杜女士主动与班主任沟通是否需要协调一下上课时间，哒哒的工作人员承诺帮忙协调，但迟迟都没有结果。

到八月底，也是杜女士最后一次约课，她印象特别深刻。她说，当时跟这个班主任沟通好了主课老师的上课时间，并再一次询问这次肯定没问题吗，班主任表示肯定没问题。但最后到上课时间主课老师依然毫无踪影。

杜女士直言这种情况实在忍无可忍，孩子的学习本身也是一个系统工程。哒哒英语如果连孩子的系统学习都无法保证的话，哒哒本身就是质量堪忧的，跟当初哒哒声称能提供的服务是不一样的，这属于虚假宣传、夸大宣传。于是杜女士提出申请退款。

 

图注：杜女士与哒哒英语工作人员协调上课时间过程（杜女士提供）

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哒哒“漫天要价”，

协议出现“霸王条款”

但没想到，杜女士的退款之旅一波三折。