创建“枫桥式公安派出所” 这个户籍室365天不打烊

5月11日讯（记者关前裕 通讯员郭赟 徐雷浩）近期，十堰市公安局茅箭区分局朝阳路派出所户籍室实行365天开门办公，持续推进“加减乘除”工作法，优化窗口服务质量，提升群众获得感和幸福感，竭力打造服务不缺位的“枫桥式派出所”户籍窗口。

围绕窗口服务做“加法”

“五办”工作法打通服务最后“一公里。”

强化服务理念“预约办”。结合群众生活实际，事先预约，合理安排时间错峰办理。

提升服务效率“马上办”。急事快办，做到服务不中断，办事不耽搁。

转变服务思路“就近办”。针对异地办理需求，符合办理条件的，即来即办。

拓宽服务渠道“网上办”。充分发挥“网上办、更便捷”的优势，借助微信平台受理群众诉求。

优化服务质量“一次办”。手续齐全、材料完整、符合条件的一次性办结；需补充材料手续的一次性告知。

简化便民举措做“减法”

宣传业务规定。针对以往由于群众对政策不了解、资料不齐全等原因造成的“多次跑”、“往返跑”问题进行梳理，将办事流程、所需材料等信息公布在户籍窗口、警务室、便民服务点，并依托“朝阳警事”微信公众号网发提高群众的政策知晓度切实为群众办事减负。

优化窗口服务。进一步规范窗口工作人员的言行举止，要求主动询问、耐心解答，在办理业务前，由窗口工作人员指导办事群众填写申请材料，仔细检查各类证明，避免因工作人员的疏忽而造成群众多跑一次的情况，提高办事质量。

简化办事流程。依据工作实际，仔细梳理现有审批项目和办事环节，优化流程，简便手续，实行“一岗多能、一窗通办、一窗到底”服务标准，提升群众服务体验。

着眼工作效能做“乘法”

紧盯为民服务不缺位根据窗口工作情况及群众实际需求，创新推出“24乘7乘365”工作制度，即“一天24小时在线预约、一周7天日日在岗、一年365天全年无休”。

窗口配置2名户籍民警，实行“AB”角互补联动机制，错时上班，保障窗口服务不缺位，真正做到“即来即办”，切实解决群众“请假办事”的尴尬难题。

结合“三万”活动通关节结合“三万”活动各民警深入辖区走访群众，收集问题，建档立册。户籍室整理群众关于户籍和身份证办理的问题解答依托辖区12个社区（村组）警务室提供指导和咨询服务，打通群众办事“最后一公里”。

紧盯群众满意做“除法”

贴心打造亲民警务，有效提升服务质量宣传服务有机结合。加大窗口便民利民、服务创优宣传力度，打造朝阳品牌窗口，牢固群众基础，提升群众满意度。

暖心服务缩短距离，延伸群众服务触角建立“所—区—市”三级联络机制，“点—线—面”织密全市户籍窗口联络网。主动帮助群众协调解决实际难题，让电话多跑腿，群众少跑路。

用心处理投诉意见，切实提升服务群众能力群众满意回头看。针对业务办理中出现的“差评”、“投诉”，由办理人提交书面“情况说明”，户籍民警负责电话回访，经核实若存在刻意刁难、态度恶劣等行为的，追究办理人责任。

因朝阳路派出所处于全市政治、经济、文化中心，结合辖区群众办事实际，创新推出“24乘7乘365”工作制度，即“24小时在线预约、一周7天日日在岗、365天开门办公”。窗口配置2名户籍民警4名辅警，实行“AB”角互补联动机制，错时上班，保障窗口服务不缺位，真正做到“即来即办，网上约办”，切实解决群众“节假日办事”的难题。

朝阳路派出所户籍室将紧紧围绕务实、高效、便民、便捷的服务宗旨，增强“再快1分钟，最多跑1次”的理念，以群众满意为结果导向，切实兑现服务不缺位。