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“公共洗手间、停车场、体育馆、幼儿园……这些公共配套设施，与每一位市民的生活品质息息相关。网络理政365天不停歇，虽然我们的工作量是上去了，但老百姓的获得感、幸福感也上去了。”成都市住建局公共配套设施建设处相关负责人告诉记者，有了网络理政这个平台，不仅市民的意见问题可以及时得到响应反馈，而且可以集纳海量市情民意，为精准施策提供更多合理化、人性化的参考价值。

架起连心桥

转变治理思维，小诉求里藏着大民生

去年6月，有市民通过网络理政平台反映，锦江区某小区因未能按时验收，业主不能及时落户，适龄学童无法按时申报，有19户业主面临“孩子没学上”的困境。

接到这一反映后，平台迅速转给锦江区政府。该区网络理政办火速协调，街道办事处、区教育局和区公安分局一同前往小区，开展会商，明确各自分工落实：公安分局根据真实入住的情况，对符合政策条件的办理入户手续；区教育局根据业主入住的实际情况，按户籍报名办理入学；街道办事处做好群众的沟通解释、入户调查等。

一件紧迫的民生问题，由此得到迅速妥善解决。锦江区网络理政办负责人黄飞告诉记者，“看似‘小诉求’，藏着‘大民生’，网络理政架起了政府部门和市民群众之间的连心桥，作为群众的跑腿人，我们跑起来劲头更足了。”

不管是成都市民、外地游客，还是来蓉投资者和企业管理者，遇到困难和问题，都不再需要自己琢磨是谁的责任、谁来管、怎么管，只需通过平台反映，就能得到满意的回应和解决。

现在每月月初，成都市市长办公会上，都有一项固定流程：通报市、区（市）县、乡镇（街道）三级领导的批示情况；汇总各级各部门对群众和企业诉求办理回复情况；研究分析上个月群众诉求量排名前十、不满意件排名前十以及“企业诉求”专版情况。凡是群众满意率低于85%的单位不仅要点名通报，还要约谈。

在成都网络理政办的工作平台上，除了忙碌的身影，还陈列着不少奖杯、奖牌：“互联网+政务”领域十佳优秀案例、中国网络理政十大创新案例、中国政府信息化管理创新奖……一个个奖牌荣誉的背后，呈现的是近年来成都市政府治理思维的转变。伴随着一个个电话反馈、一封封邮件互动、一次次留言回复，成都行政方式的不断创新，不仅提高了政府效能，也走进了每一个市民的心中。

《 人民日报 》（ 2019年11月04日 11 版）

(责编：梁秋坪、邓志慧)