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广东普宁的许先生近日致电广东法律服务网语音平台，他的房屋因施工不当而漏水，与负责装修的施工方发生纠纷，求助平台协助处理。平台工作人员随即联系施工方确认有调解意愿后，便将此纠纷转交给当地司法局跟进调解。很快，双方在普宁市军埠镇公共法律服务站的调解下达成和解协议。

前不久，随子女在惠州生活多年的赵大爷，因年事已高不便回辽宁老家处理其名下的房产，便来到离家不远的惠州市智慧司法便民工作站求助，申请办理委托公证。

□法制日报全媒体记者 邓新建 章宁旦

“机构职能是否明晰健全，平台建设和运营管理是否得到有效统筹，是当前公共法律服务体系建设迫切需要解决的问题，也是广东深化公共法律服务体系建设与改革的有力抓手。”曾祥陆说。

如今，借助便捷高效的公共法律服务网络处理法律事务、解决纠纷，正成为广东各地的一道风景线。

广东省司法厅党委书记、厅长曾祥陆向《法制日报》记者介绍说，去年以来，广东省司法厅以机构改革为契机，完善公共法律服务建设管理统筹机制；以满足多元化需求为导向，拓展创新公共法律服务领域；以联动协同发展为路径，构建融合开放的公共法律服务工作格局。

拓展服务领域满足多元需求

为了打通各门类各层级分散化的运营管理模式，广东省司法厅组建广东法律服务网运营中心客服团队，对群众在各服务平台提出的事项，融易快讯，以工单形式进行分流转派并督促办理，实行项目化管理；推行全省统一的平台运行标准和服务规范，实行标准化管理；归集服务中产生的“海量数据”，多维度开展服务需求、发展趋势预测及热点分析，优化服务资源时空分布，推动高频和急用服务事项办理，实行精准化管理。

在广东中山务工的谢先生与另外12名同事被公司拖欠了约13万元的工资。他们在中山申请了劳动仲裁，仲裁裁决支持了他们的诉求，但是公司对裁决不服，向法院提起诉讼。

让赵大爷没有想到的是，在审核受理委托后，工作站人员随即与身处惠州公证处的公证员通过远程受理系统进行视频对话。公证员视频见证赵大爷签署委托书并核实相关材料后，现场完成了公证书制作，并告知赵大爷“会用邮寄的方式很快送到您手上”。

“这样的公证方式实在太方便了，对我们这些腿脚不便的老人真的是一种福利。”走出工作站，赵大爷不禁为这样的公共法律服务方式竖起了大拇指。

重新组建后的广东司法行政机关在省市县新成立专责公共法律服务体系建设的工作部门，从机制上保障了律师、公证、司法鉴定、仲裁、司法所、人民调解等法律服务职能和服务资源的有效整合。同时，坚持公共法律服务平台一体化、集约化建设的改革方向，以中国法律服务网为中枢、广东法律服务网为支撑，一体建设融合网站、移动客户端和微信公众号的网络平台，省级集约建设12348热线平台，以统一标准建设省市县镇村五级实体平台，拓展搭建自助服务终端、互联网＋智能电视和流动公共法律服务车等渠道，共同打造出“线上30秒、线下半小时”响应的公共法律服务网络。

当前，广东已经实现了公共法律服务的普及化、一体化，正在向精准化迈进，多元供给的公共法律服务机制和共建共享的服务格局基本形成。2018年以来，为群众提供公共法律服务600多万次，群众满意度超过98％。

经过多年建设，广东现有遍及全省城乡的2．78万个公共法律服务实体平台，拓展进驻法律咨询、公证办理、司法鉴定、法律援助、人民调解等“5＋X”服务；省级集约运营的12348热线平台，全年无休为全省群众提供7×24小时、涵盖四种语言的法律服务；集网站、手机App、自助终端、微信公众号为矩阵的网络平台，提供咨询、预约、申办等6类服务功能。目前，这三大平台共同向全省城乡居民提供16大类172项“公共法律服务产品”，群众只要有需求，无论何时何地都可以及时获得法律服务。