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“新服务得益于互联网的发展，能渗透到更多渠道中去，我们有了平台，做到了高效率地传递服务。当下，新服务的发展进程在加快，本地生活不是狭义的吃喝玩乐，而是体验。”中国科学院战略研究院服务经济创新研究部主任蔺雷指出。

“新服务”兼具商业价值与社会价值

智慧消费全国联盟主席、全国互联网金融工作委员会主任、品牌中国战略规划院专家委副主席李贻良指出，新消费是新时代经济增长的新动能，中国正在进入以服务业和消费为主导的时代，消费正在成为中国经济稳增长的“稳定器”和“压舱石”。

新服务战略下，阿里商业操作系统在本地生活行业刚刚落地便取得显著成果。今年双12期间，商户上线“数智中台”仅三天，会员增长就提效300%；浙江嘉兴美俪家族旗下一家智慧门店，在上线“数智中台”1天后就增加了100名新会员，双12当天该门店拉新效果更达到了日常水平的26倍。这是数字经济时代的“一户一表”。

新服务还成为城市服务业跨越式升级的核心动力。24小时配送服务，让临沂等低线城市深夜时段餐饮生意获得新生；电子卡券“一次买100个鸡腿慢慢吃”成为可能；2019年，武汉医药健康订单增幅552%，成都鲜花绿植订单增幅231%。本地生活幸福社区正在一步步成为现实，对于三线到六线城市而言，新服务使其具备了弯道超车的可能性。

“拉动内需、扩大就业一直是我们的基本国策，在商业话语里，实现这两者的核心方式其实是一样的，就是增加商业交易。只有交易增加了，内需才能被唤醒，同理，只有交易增加了，更多的岗位才会增加。而第三产业，也就是服务业，才是增加交易的重中之重。”阿里本地生活服务公司副总裁王培宇说。

新服务最重要的社会价值是有助于拉动内需，扩大就业。数据显示，蜂鸟配送为中西部创造200万就业岗位，成区域数字化升级重要力量；2019年暑期共计有9896名全国各地大学生新加入饿了么蜂鸟即配成为兼职骑手；2019年，东北、西南女性成为新生创业力量，沈阳、哈尔滨、重庆的女性中小商户比重排名全国前三。

“新服务作为新业态和新模式，正在改变我们的就业结构，也在改变我们每个人的发展方向。新服务提供了新的就业空间和发展机遇。”张建平说。

作为新服务先行者的代表，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊一直强调：“新服务的KPI永远不要是赚了多少钱，而是帮助了多少商户，服务了多少用户，创造了多少就业，拉动了多少内需。”

发展“新服务”，是一个需要技术又需要培育行业的长期行为，同时还必须有家国天下的胸怀，这意味着企业要做服务型公司，而不是一个财务型公司。“新服务”构建起的互联网时代数智化服务体系，将为中国服务业跨越式发展迎来最佳机遇。我们欣喜地看见，以阿里本地生活服务公司为代表的中国企业，正在成为新服务行业的新“中台”，承担起自己的社会责任和历史使命。

本次研讨会由半月谈杂志社主办，半月谈新媒体中心承办（完）。

(责编：罗知之、杨曦)