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　　“我的手机号前段时间被推荐办理过一个‘预存50元话费分5个月发放’的业务,当时没想到这会成为携号转网的绊脚石。原运营商称,要等套餐履约结束才能讨论办理携转业务的事宜。我急着办入职,告诉他们我可以放弃这个套餐,不需要他们还款,但他们却坚持要履行完合同,并告诉我除了等没有别的办法。”王雯说。

　　王雯还告诉记者,本以为发几条短信就能办理完成携号转网业务,现在看来也不比直接换号方便,“运营商在给用户推荐套餐产品的同时,需要说明利害,如果告诉我办理了某些业务就不能携号转网,那我肯定不会办了”。

　　对于身处号码归属地的用户来说,耐心等待也许最终能够完成办理；但对于本人所在地与手机号归属地不同的用户来说,情况就更复杂了。

　　在看到政府工作报告中提到将在全国实行“携号转网”后,张蒙决定再次拨打运营商客服电话询问此事。他向运营商表达了携号转网的强烈意愿,对方称会帮其申报反映。而后专门负责携号转网的工作人员在12小时之内与其进行了联系。

　　张蒙告知记者,与之前的态度不同,如今工作人员向其提供了立即结束合约的解决办法,但依然建议他不要携号转网。

　　“对方说,转网号码需要归属地营业厅接收。由于我电话的归属地在老家,即使我从这家运营商转出去了,也需要本人携带身份证到老家其他运营商办理转入业务。工作人员认为我在外地上学,为办理这个业务来回跑太麻烦了。”张蒙说。

　　张蒙认为,携号转网业务本是为了方便用户,但如果真正要办理起来,过程并没有这么简单。

　　记者注意到,有网友呼吁三大运营商将“取消号卡归属地”提上日程,还有有网友称,打破优惠业务地域性捆绑才是真真正正的实惠。

　　记者在采访中还发现,即使办理完成携号转网业务,也会面临一些技术方面的问题。比如有的试点城市网友就称,自己携号转网后,收不到微信验证码已有好几年了；还有网友透露,携号转网后不可以办理一些“原生”用户才能办理的优惠套餐。

　　一名用户告知记者,自己所在省属于第二批携号转网试点,并且已于2015年办理了携号转网业务。

　　“我办理业务并没有花太长时间,比较顺利,这么多年也没出现大问题。但除了我本人以外的现运营商用户不可以替我网上缴费,而原运营商用户却可以。”这名用户说。

　　关于携号转网,记者又咨询了一家运营商的客服人员。对方称,正在根据政府工作报告的要求开展携号转网准备工作,后续将与其他运营商共同推进携号转网业务。

　　携号转网优势多

　　充分保障选择权

　　中国消费者协会副会长、中国人民大学法学院教授刘俊海认为,推行携号转网业务有三大好处。第一,有利于提高消费者的体验感、获得感、安全感,因为消费者选择权扩大了；第二,推广携号转网业务对电信运营商有利,“流水不腐,户枢不蠹”,只要通过公平竞争,才能不断增强企业竞争力；第三,有利于提高中国电信市场以及电信产业的核心竞争力,不再是固定一个用户就能吃一辈子的商业模式,能进一步激发出市场活力。

　　由于携号转网前需要结束和运营商的合约,这往往让消费者感到十分麻烦,对此,刘俊海认为,在现实中,有的合约甚至长达数十年之久,运营商都不与其解除,这是不公平不合理的。携号转网最核心的要求是赋予消费者随时解除与运营商合同的权利和自由。

　　“合约没解除就不能携号转网,我个人认为这样的理由不成立。在原运营商那里预存的话费、购买的长期业务,按理应该可以转到下一个运营商继续享受服务。”刘俊海说,在携号转网有了明确时间表之后,携号转网流程麻烦、携号转网难的问题需要得到更好解决；携号转网后成为“二等用户”,比如老是接收不到验证码等问题也需要解决。

　　“携号转网的政策很好,关键是要落地生根。希望各大电信运营商拿出诚意来推动携号转网。实际上,运营商越是主动提供服务,方便消费者携号转网,消费者也会越满意。越是不让用户离开,消费者就越有逆反心理。希望各大运营商能够见贤思齐,为消费者提供更好的产品和服务。”刘俊海说。

(责编：赵爽、杨曦)