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　　“小区楼下商铺油烟严重扰民，一楼车库违法改建，小区二次供水改造后路面被破坏严重，小区门口违停严重。”11月25日，武昌区南湖街新世纪宝安花园业主曾先生反映，小区内11至14栋存在多种问题。收到问题后，武昌区网格中心立即给南湖街公管办派单。

　　11月26日上午9点，武昌区南湖街办事处公共管理办公室线下牵头，组织武昌区市场监督管理局、区水务和湖泊局、武昌交通大队、武昌规土分局等7个单位负责人召开“民呼我应”重点案件协商会。会后，各单位负责人到新世纪宝安花园现场办公，解决问题。从接到问题到各部门最终给出结果反馈，时间最长不超过3天。要在过去，这类跨区域跨部门的事件，响应时间长、处理效率较低。除了处理难度问题，全市收集群众投诉渠道较多，重复报事、多头派单、层层转办也是一个重要原因。

　　如何在服务上跟进现代社会发展步伐？武汉市将过去各部门开设的150余个服务专线、投诉平台全部整合进“一号”（12345市长专线）“一网”（城市留言板）“一微”（武汉微邻里），数据平台互相打通，统一问题诉求反映的渠道。

　　派了单，也要跟好单。作为武汉市“民呼我应”改革试点，江岸区 “民呼我应”大数据中心还开发了 “一键督办”功能，根据不同的事项标识不同颜色的灯，其中事项办理时限过半亮黄灯，超期未办结亮红灯，并自动发短信提醒相应部门分管领导或主要领导。对复杂问题拖而未决的，系统自动推送督查部门调查督办。

　　眼下，“民呼我应”体系越来越规范化、智能化，解决问题的能力扎扎实实提高了，群众的满意度自然高了。试点以来，武昌区和江岸区群众报事满意率提升了20%、投诉总量下降了25%。

(责编：白宇、岳弘彬)