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当记者问负责人，为何观音桥门店承诺产品有质量问题，并申请了全额退款，如今关了门就反悔呢？为何宣传小导师是小天才出品？该负责人并未正面回应，便直接挂断了电话。

时隔10分钟后，记者又接到深圳市小天才电子有限公司售后部来电。一名自称是公司售后部王经理的人回应称：小导师家教机确实是本公司的产品，只是顾客在购买时产生了错误的理解，会按照承诺全额退还，但还需大概一周的时间，对退货进行相关流程的申请，希望顾客能谅解。

那么，涂女士到底何时能如愿退货，上游新闻将会继续关注事情进展情况。