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江先生说：“经过医生诊断，我需要持续吃药治疗并马上更换床垫，这对我的生活和健康产生了较大影响，我要求芝华仕方面履行‘假一赔三’的承诺，支付产品检测费用，并全额赔付腰椎诊疗费用和误工费。”

商家称对消费者就诊检测之事并不知情昨天晚上9点16分，沈先生称，对于消费者江先生提到的医生诊断证明、报告，公司至今(11月7日)都未收到。此外，沈先生称，消费者于10月28日在投诉平台投诉的内容显示，数据偏差结果是由其自行使用游标卡尺检测，并以肉眼观测得出结果，而非是送往华测检测的。(对此江先生再次向记者出示第三方检测报告全文并表示，此份报告是他自费鉴定的，并无义务向商家出示。)

沈先生说：“在10月22日，我们就已答应客户退一赔三的要求，而并不是事后考虑的结果，退款通道关闭后，我公司于当月29日给江先生打了三次电话，并发过短信通知，而且还在平台留言，咨询客户具体需求，客户并未告知需求，而要求我公司先给予解决问题的态度。”

对此江先生表示否定，并表示若芝华仕方面无法就事件作出令其满意的结果，将依法追究该公司责任。