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这意味着，政府在立法和执法方面尽职履责，推动维权制度与手段与时俱进；商家重视消费者权益，摆正经营理念；消费者提高维权意识，拥有更成熟的消费观念；多方联动、全面发力，才能形成社会信用体系建设的合力。

今年1月1日实施的电子商务法中明确规定，电子商务行业组织按本组织章程开展行业自律，建立健全行业规范，推动行业诚信建设，监督引导本行业经营者公平参与市场竞争。这是在法律层面对社会组织参与电子商务市场治理，推动行业诚信建设，维护行业秩序提出了明确要求。

国务院发展研究中心市场经济研究所副所长王青建议，通过签署公约，倡议书，承诺书，制定相关标准，建立行业性诚信激励和惩戒机制，发布研究报告，维护网民权益，支持监测评估等多种方式引导企业强化行业自律意识，落实企业主体责任，推进互联网行业自律。

市场监管总局有关负责人一再强调，为了全力营造满足人民美好生活需要的市场消费环境，努力提升消费者的获得感、幸福感、安全感。各级监管部门将继续检查督促经营者履行商品服务质量义务和保护消费者权益责任，推行消费环节经营者首问和赔偿先付制度，监督落实网购七日无理由退货制度，推进线下无理由退货；继续加大对不合格商品的曝光力度，及时公布违法案件处罚信息，通过强化信用约束和信用惩戒，促使经营者诚信经营。

网购遇假货，电商平台责无旁贷，但消费者维权意识也要与时俱进。在遭遇消费纠纷时，消费者应及时寻求有关部门的帮助，主动维权。

陈剑还表示，监管部门能够更好地与消费者建立沟通与联系，将消费者投诉信息、评价信息与企业的黑名单制度有效挂钩。对于消费者的投诉，特别是网络平台上的消费者评价，以及消费者保护的新闻舆情进行相应的搜集、分析、评估，明确相应的监管重点，形成有针对性的、靶向性的电子商务领域的监管措施。

诚信是市场经济发展的筑石，是企业最核心的竞争力，是消费者监督最有效的手段，是市场监管的重要支撑，是破解消费者维权难的有力武器。只有凝聚各方力量，实现多方联动，推动建立消费领域，特别是电子商务领域诚信建设，才能让消费环境更安全、更放心。

(责编：邢郑、付长超)