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昨天下午记者联系到了芝华仕相关负责人沈先生，对方表示江先生网购的产品确为公司的产品，因为业务繁忙，工作人员疏忽，才导致宣传数据与实际不符，目前该款产品已经下架。

沈先生说：“我们之所以关闭投诉通道，是因为根据相关协议，公司需要在一定时间内发起对投诉的响应行为，在无法进一步与江先生取得联系的情况下，我们只能先关闭投诉通道。本着为消费者考虑的态度，我们愿意与江先生进一步协商解决此事，也会考虑江先生要求的退一赔三诉求。”

对此消费者江先生表示否定，他说：“从投诉之日起到投诉通道被关闭这段时间，我总共接到芝华仕方面的四个电话，其中有两个未接通的电话是因为在我开会期间不便接听，当我开完会时发现，投诉通道已经关闭，我没有时间来响应这件事。对于芝华仕方面的解释我无法接受，我对芝华仕很失望。”

江先生说：“经过医生诊断，我需要持续吃药治疗并马上更换床垫，这对我的生活和健康产生了较大影响，我要求芝华仕方面履行‘假一赔三’的承诺，支付产品检测费用，并全额赔付腰椎诊疗费用和误工费。”

商家称对消费者就诊检测之事并不知情昨天晚上9点16分，沈先生称，对于消费者江先生提到的医生诊断证明、报告，公司至今(11月7日)都未收到。此外，沈先生称，消费者于10月28日在投诉平台投诉的内容显示，数据偏差结果是由其自行使用游标卡尺检测，并以肉眼观测得出结果，而非是送往华测检测的。(对此江先生再次向记者出示第三方检测报告全文并表示，此份报告是他自费鉴定的，并无义务向商家出示。)

沈先生说：“在10月22日，我们就已答应客户退一赔三的要求，而并不是事后考虑的结果，退款通道关闭后，我公司于当月29日给江先生打了三次电话，并发过短信通知，而且还在平台留言，咨询客户具体需求，客户并未告知需求，而要求我公司先给予解决问题的态度。”

对此江先生表示否定，并表示若芝华仕方面无法就事件作出令其满意的结果，将依法追究该公司责任。