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　　面对经营困难，各地政府及时伸出援手，上海、北京、西安、浙江等多地出台扶持政策，为实体书店纾困。北京市在前期出台促进文化企业健康发展的若干措施的基础上，还专门针对实体书店提出强化资金支持等4项具体措施。

　　这些举措缓解了实体书店经营者的压力，他们也盼望政策能更细更有针对性。朱钰芳说：“杭州已经出台适当减免房租的政策，如果有扶持资金补贴人工、文化沙龙、文创项目等，我们也非常需要。”金浩表示，希望政府加大对文化消费采购的力度，如发放购书券到实体书店购书等。汤华建议把图书纳入政府公共服务购买范畴。

　　百道网总裁程三国认为，目前实体书店需要弥补两个方面的不足：一是跟读者的连接，二是多样而稳定的收入结构。他建议，实体书店应向其他零售行业学习，尽快加强与读者的连接，包括加微信、加公号、建群、发展会员等，建立自己的私域流量池，“如果书店有私域流量，书店自救手段选项就要多得多，这是以后每一个实体书店都需要特别重视的工作。”

　　据中小书店联盟“书萌”所做的一项调查，超过87%的实体书店依靠售书收入单一，这使得抗风险能力较为有限。程三国说：“今后不仅需要线下增加非书类产品与服务，还要发展线上业务，把线下实体书店流量转成私域流量，开发去中心化的社交零售新电商业务。”

　　收入来源多样化对于书店生存极为重要。中国出版集团旗下的中版书房，2019年底跟上海一家银行合作，为其高端用户提供价值10多万元的知识服务。中版书房董事长刘佩英认为，书店可以通过提供知识服务来开拓新的营收渠道，打破单一依靠收入的结构。

　　对于未来，书店经营者们表示会坚守下去。金浩表示，钟书阁书店发展的速度暂时放缓，但不会停下发展的脚步。今后，会按照既定的规划稳步发展、陆续拓店，也会将更多精力用于在线平台的运营与发展，双轨并行，让读者随时随地都能够享受阅读的乐趣，也让书店未来在面对未知挑战时有更强大的抗风险能力。金浩说：“阅读不止，未来可期。”

(责编：栗翘楚、杨曦)