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此外，无人便利店相对较小，导致物流配送的效率不高，补货不及时、缺货与商品积压现象并存，很难满足消费者的需求，无法给用户提供持续而优质的服务体验，复购率不高。

从疯狂到理性

自2017年以无人零售为代表的无人商业崛起后，各类以“无人”为代表形式的新商业形态在全国遍地开花，这也让“无人”彻底走到了市场的前沿。在经历了市场的野蛮生长后，“无人”领域似乎走到了“拐点”，但在张明理看来，零售业的发展趋势应该没有改变。

据了解，无人零售的模式基于空间载体上建立人与消费的链接，它的优势是缩短了消费时间和增加了便捷性，本质上没能颠覆和发生革命。业界认为，基于这种模式上的商业操作也不是无利可图，于是对于消费者来说购买体验就变得相当重要。

零售专家分析称，无人零售只是众多商业形态的一种模式。其发展必然要经过市场实际的验证。无人零售本质上是先进互联网技术与现代消费习惯的一次磨合。无人便利店遭遇的窘境，其核心不是“无人”，而是“便利”和“产品”，但目前的无人便利店和普通便利店相比，只是少了店员，其他方面并没有改变。

Easy Go未来便利店联合创始人王牧牧在接受媒体采访时表示，过去的一年里大约有一半的无人便利店品牌倒下，无人便利店已经过了跑马圈地、大肆开店的时代，经过洗牌后的无人便利店行业会专注精细化运营，提升选品、选址等零售基本功。

罗森中国董事副总裁张晟认为，无人便利店不是下一个风口，而是下N个风口，但如果便利店不从现在就开始探索、实验，取得经验，对现有的技术加以改善与进化，那么无人便利店的普及永远无法实现。

业内人士指出，任何技术革新还是需要回归商业本质：是否降低成本，是否增加销售，而从目前行业内的解决方案来看，都无法做到。对顾客来说，除了好奇，也很少会因为无人技术而光顾无人店，也就是说，用户体验方面并没有得到提升。因此，无人零售发展的方向还应该强化服务，随着技术的成熟，低成本的无人化方案会变得更加可行。无人店的宗旨应该变为服务无处不在，通过智能客服、视频行为分析等方式，给顾客提供更舒适的购物环境。（记者 吴铎思）

(责编：庄红韬、杨曦)