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　　为满足线上问诊需求，腾讯联合微医等互联网医疗服务平台招募数万名专业医生，累计服务超过1200万人次，有效分流焦虑、非新冠肺炎患者。在“双黄连事件”中率先辟谣的腾讯医典，累计原创科普和辟谣文章超1000篇、科普视频80多条，访问量超6亿。

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　　在线办公 1.6亿

　　疫情期间，腾讯不计人力、宽带成本，快速升级产品。腾讯会议诞生两个月内日活跃账户数超1000万，成为当前中国最多人使用的视频会议专用应用。自去年12月底发布后，腾讯会议40天更新14个版本，8天紧急扩容超过10万台云主机，投入的计算资源超100万核，一度登顶App Store。截至3月20日，腾讯会议国际版已经在超过100个国家和地区上线。

　　为应对疫情期间激增的各类需求，腾讯文档也紧急扩容产品和升级服务，单个收集表可支持10万人次填写，同时在线编辑人数提升至200人，且免费开放会员功能，提供上百套疫情信息和远程办公模板，大大提高物资统计、健康信息统计等工作的效率，月活跃用户超1.6亿。

　　▲腾讯会议国际版已在超过100个国家和地区上线

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　　在线教育 1.2亿

　　春节后不久，全国2亿多学生开始在线上课，QQ成为很多老师自发推荐的口碑产品，QQ家校群为超过1.2亿用户提供了群课堂直播、在线辅导课程及作业管理工具等，助力开展在线及线下教育。腾讯教育还打造在线教育的综合解决方案，服务全国30多个省市的教育主管部门，助力超过1亿师生学习。

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　　助力复工 11倍

　　腾讯云为企业提供的安全复工平台“WE智造”小程序已被11个城市的企业采用，如在西安航空基地，短短4天帮助60多家企业解决复工过程中的160多个棘手问题。腾讯云还推出金融虚拟营业厅解决方案，通过远程视频银行模式助力金融机构在线复工，湖北多家银行和消费金融公司选择了该方案，最快两天完成上线。

　　微信小程序开放“智慧零售”入口，并开通直播功能，成为商家拉动线上销售的新利器。2020年除夕到初七，社区电商业态交易笔数同比增长322%。复工之际，7个零售类小程序月销过亿，部分商家小程序日销售额环比12月提升11倍。

　　企业微信帮助餐饮、金融、零售等领域企业将线下业务搬到线上，如西贝1月通过企业微信在线上添加了3万多名客户，全面加码外卖服务，2月初线上营收提升到总营收80%以上。

　　▲疫情期间，教育、医疗、政府、金融等行业最多使用企业微信处理工作信息

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　　内容抗“疫” 6.72亿

　　随着疫情蔓延，不实信息像病毒一样具有巨大破坏力。腾讯新闻“较真查证平台”1月24日上线“较真查证平台”抗肺炎特别版，让权威信息更快触达用户，不到两月已提供辟谣服务超6.72亿次。

　　在信息“必需品”之外，腾讯没有忽略提供“软性”信息，为大众提供有温度的情绪支援。受疫情影响，莫高窟等石窟从除夕起暂停开放，腾讯联合敦煌研究院2月中旬推出“云游敦煌”小程序抢险体验版，让用户足不出户欣赏敦煌文化之美，上线十天已有超过100万用户体验，被认为是文博机构打造“数字文保”的标杆案例。

　　▲“云游敦煌”小程序拉近千年文化与年轻用户，80后、90后用户占比超六成

　　在这场抗击疫情的战斗中，数字化逐渐从“可选题”变成“必选题”，各行各业数字化的决心更加坚定，一些趋势也显现出来。

　　▌数字化创新改变人们生活生产方式

　　病毒催生的“无接触”需求让数字化生活进一步升级，数亿人依赖在线办公、在线医疗、 在线教育保持日常生活和工作。这些习惯将保留下来，需求将继续变化或增加，促使提供“无接触式”服务的企业进一步完善、突破，启动更多正循环。

　　▌各行各行加速拥抱产业互联网

　　在疫情这场极端“压力测试”中，多个行业数字化的内在需求被激发，一些应变能力强的企业已经迅速行动，显示出韧性。原本对数字化持观望态度的企业，坚定了加快数字化的决心。数字化是企业应对不确定性的关键能力，将为企业提供更多新动能。

　　▌“战疫”推动社会治理创新