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2019年初，年仅26岁的C先生确诊淋巴肿瘤，他想起自己毕业后曾购买了新华保险《多倍保障重大疾病保险》，便拨打了客服热线95567报案。经审核符合条款责任，公司一次性支付了30万元保险金，其中重疾保险金20万元，前10年关爱金10万元，并豁免后续17年的保费，合计93500元。

这份保险的责任远不止于此，在保险合同有效期内，如C先生又因罹患心脑血管疾病、神经系统疾病等达到重大疾病标准，或在条款约定的等待期外再次罹患恶性肿瘤，仍能获得保险责任保障。而因为按照保险合同的约定已经豁免了保费，后续的所有保障并不需要C先生支付任何费用。

8.“直付”理赔，让理赔“零等待”

2019年9月19日，客户Y女士前往天津市大港中医医院门诊就诊，她办理完结算手续拿到发票核对时，惊喜地发现应由新华保险团体医疗保险责任承担的156元，在门诊结算时已经直接扣除了，不必再前往保险公司索赔。

Y女士体验到的是新华保险与天津市大港中医医院合作建立的“理赔直付”一站式结算项目。该项目自2019年1月1日起正式上线，大大简化了理赔流程，由传统的客户先垫资后理赔，转变为医院结算当即理赔完成，免去了客户垫资、申请理赔的繁琐。截至2019年底，新华保险新增直付医院已超130家，直付案件超40余万件。

9.“理赔外部专家会诊”服务  为客户寻找赔付理由

2019年2月，山东泰安Z先生被诊断为“乙肝肝硬化失代偿期、原发性肝肿瘤”。因其身体状况不适合手术取病理和实施穿刺，主治医生只能依靠医学影像判断其为“原发性肝肿瘤”并给予用药保守治疗。由于Z先生的病情诊断仅有医学影像报告佐证，未经过病理确诊，而且相关肿瘤标志物的检查结果又处于正常值范围内。根据保险业通行的恶性肿瘤判定标准，Z先生很可能无法符合重疾赔付标准。

新华保险迅速启动了“理赔外部专家会诊”服务，根据专家意见，同时结合Z先生身体及治疗状况，新华保险认定Z先生符合恶性肿瘤赔付条件。很快，10万元重疾保险金便汇入了Z先生的账户。

新华保险自2019年推出“理赔外部专家会诊”服务，针对复杂疑难案例，由公司专门聘请国内知名三家医院主任医师以上专家协助实施会诊，帮助客户寻找赔付的理由，尽最大程度保障客户权益，化解理赔难问题。截至2019年12月31日，新华保险已累计实施“理赔外部专家会诊”近90起，覆盖全国20个省份的客户。

10.产品组合保障足，医疗负担不用愁

2018年8月，山东聊城M先生被油罐爆炸所伤，全身重度烧伤面积达到90%，其中Ⅲ度烧伤面积已经达到了80%。经过悉心救治，M先生转危为安，但后期至少要进行7～8次的植皮治疗，今后工作和生活也面临极大的不便。

M先生具有较强的风险意识，曾投保新华保险《健康无忧重大疾病保险（C1款）》，并搭配《附加康健华安意外伤害医疗保险》《住院无忧医疗保险》《康健华贵B款医疗保险》。经审核，M先生符合严重Ⅲ度烧伤责任，赔付重疾保险金10万元及住院医疗保险金45万余元。最终，M先生所花费的70多万元医疗费，在社保和商保赔付后，个人仅承担2000多元。

M先生利用保险转嫁大部分的医疗费用负担，得益于保单服务人员为他推荐的住院无忧医疗保险+康健华贵B款医疗保险的产品组合。对于客户而言，在选择保险产品时，要注意险种搭配，以达到合理的保障配置。