皮盼资讯网移动版

　　企查查数据显示，一商宇洁是北京一商集团控股的子公司，注册资金5000万元人民币，年销售额达20亿元人民币。公司是广州宝洁公司（P&G）的核心分销商之一，自1988年宝洁公司进入中国至今已有20余年的合作史。目前，一商宇洁经销宝洁在中国市场上市的十一大品类共二十余个品牌的产品，其中包括：玉兰油、SK-II、伊奈美、吉列、博朗、飘柔、潘婷、海飞丝、伊卡露、沙宣、佳洁士、欧乐B、舒肤佳、护舒宝、朵朵、帮宝适、卡玫尔、汰渍、碧浪、品客、金霸王等，综合排名位居全国第一名。

　　凭借自身雄厚的实力，一商宇洁赢得了宝洁公司的充分认可，与其建立了长期的合作伙伴关系，并拥有自己固定的客户营销网。自2006年以来，公司先后在内蒙古赤峰、东北吉林和辽宁等地建立了分公司，北京和外埠市场覆盖客户已达15000多家，销售额连年递增，市场开拓区域不断扩大，并于2009年在淘宝商城开办了宝洁公司授权的唯一网上专营店“e生活家”，在线销售宝洁旗下众多品牌产品，是宝洁公司在中国唯一的电子商务服务商，2012年电子商务部成立北京一商宇洁电子商务分公司，现如今在天猫商城已经成立七家官方旗舰店（宝洁官方旗舰店、帮宝适官方旗舰店、玉兰油官方旗舰店、SKII官方旗舰店、东方季道官方旗舰店、吉列官方旗舰店、沙宣官方旗舰店），在线销售宝洁众多品牌产品。

　　从公司介绍来看，一商宇洁确实比较厉害，连个化妆品经营的范围都没有，竟然还能做这么大，简直不可思议。不知道宝洁找代理商是不是都不看经营范围，有实力就可以。

　　值得说明的是，网友投诉的退货，并不是让olay的代理商一商宇洁单独处理，而是经过了宝洁公司总部。可就是连总部都知道的退货事件，竟然也没有处理好。一个中样值多少钱？连续几天的沟通时间成本，恐怕olay天猫客服和总部客服的工资都可以买好几个了。果然是国际品牌，退换货制度做得好，破损的中样都可以回收。只是苦了网友，白白等了一个多月。

　　百度搜索“olay售后”发现，olay售后问题还不少：“olay售后态度极差，不回复，且不给消费者开发票，有偷税漏税嫌疑”、“olay官方旗舰店：在淘宝购入olay产品未收到快递与售后沟通无果”、“olay官方旗舰店：Olay天猫官方旗舰店商品少件，售后恶劣”、“玉兰油面膜里面出现虫子和虫子排泄物 ”等等。

　　从网上曝光的多个olay售后问题来看，清扬君认为olay的售后系统过于流程化，太复杂，不人性，不但执行落实慢，而且效果也不好。

　　按常理，无论olay的天猫店客服还是宝洁客服，都是经过系统培训的，不可能出现大的问题，那么为什么还会出现历时1个多月还没有妥善处理好退货问题？是不是售后系统出现问题，导致处理流程错乱、售后问题记录疏忽、对接工作不到位，甚至处理退货的标准（退货理由）也发生了改变？

　　曾经，国外品牌是国内企业学习的榜样，包括售后体系方面。但现在国内很多品牌售后已经做得很好，没想到国外一些品牌开始出现问题了，真是意外啊。