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为加速线上线下融合，国美加大了在技术端的投入，相继上线“神券”、“集客”、“虎鲸”等技术平台，提升运营效率。其中“神券”系统打通了线上线下场景的相互引流，实现了线上线下促销活动的统一，完善全渠道的优惠券使用场景及使用率，在2019年双十一期间，神券带来的销售占比达41.6%；“集客”系统则以线下门店为中心，对门店进行多维度、多模式的导流，项目上线至今，已实现引流人数百万人。“虎鲸”则成为国美大数据总平台，负责对国美各个端口的数据源进行统一的数据收集和分析，构建精准的用户画像，实现用户潜在需求挖掘，形成到网APP+到店+到家+社群“三到一社”的全场景、全渠道数字化重构，促进用户转化。

在供应链方面，国美构建并实施了国美大件云仓解决方案，并于2019年10月在全国正式上线。该方案实现了以区域为中心的共享云仓模式，建立了多级协同的采购优化和库存共享机制，使得仓配一体化和降本增效得到进一步改善。报告期内，国美零售仓租优化29万㎡，节省租金超过2000万元；同时，常备库存金额下降2.2亿，被动调拨率下降12%。

“线下网络重构、新业务的发展以及技术的投入，正在不断提升国美的运营效率，丰富国美的业务品类，给国美注入发展的新动能，并带来更多附加值的提升。”业内人士表示，国美“家·生活”战略转型突破原有的业务模式，在新的赛道上寻找新的增量，无论是业务扩容还是渠道下沉，目前各项发展保持经营稳健，战略转型基础夯实，转型拐点即将到来。