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在8月底提出退款之后，哒哒相关部门做出相应的处理。但是哒哒的处理结果令杜女士不满。哒哒要求，无论是代课老师上的课，还是主课老师上的课，一律按照杜女士的app上面出现的已修课程数32节课计算，单价按照196元结算。

哒哒要求 “无论是代课老师上的课，还是主课老师上的课，一律按照杜女士的app上面出现的已修课程数32节课计算”，但杜女士直言，哒哒是以课程包的形式售卖课程，并在最初承诺若出现主课老师无法上课，找代课老师上课的情况，是不算课时的，因此哒哒所算课时数，令杜女士无法接受。

杜女士向凤凰网财经记者回忆最初购买课程的情形。哒哒的课程销售人员通过微信给杜女士发了课程价格表信息。具体的情况是9959块钱，短信显示，杜女士购买主修课74节，直播课12节，直播回放课30节，家长课堂12节，加起来总课时128节，总课时的单价是按照总价除以128，相当于77.8块钱一节课。

杜女士跟哒哒签订的线上的合同写的是48+29，总共是77节课。相当于按照134.58元来计算一对一的课程单价。

图注：哒哒英语课程价格信息及退款协议（杜女士提供）

凤凰网财经发现，哒哒提供的总课时单价77.8元，一对一课程的单价是134块钱，前期给杜女士发的课程标价短信也好，杜女士签署的线上合同也好，没有任何一处出现过196元。

但在退款协议中，却凭空冒出来196元的课程单价。若按照退款金额196块钱一节课计算，杜女士已上32节课，32乘以196，哒哒将扣除杜女士6272块钱。

对此，杜女士表示完全不能接受，因为哒哒的退款条约本身就不合理，除退款条约以外，杜女士没有找到任何一处与“196元”相关的标价。哒哒英语在退课时不按照课程本身的售价而凭空出现并强制学员以196元为单价扣除学费，缺乏合理性，有霸王条款的嫌疑。 她表示，这就涉嫌欺诈消费者，因为合同签署价格的和销售承诺的价格是不一样的。

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投诉过程繁琐、低效，

学员直言退款难

图注：哒哒英语退款流程（杜女士提供）

在哒哒英语提供的协议中，哒哒提供了一套清晰的投诉流程。从“用户投诉”到“投诉组接待”到“问题定位”再到“核实处理”，最后“结案”，整个投诉流程下来哒哒承诺一般需经历四个工作日，其中投诉组接待后要在24小时内反馈至用户。

并且哒哒声称设置了多种投诉渠道。

然而这套投诉机制并实际上没有看起来那样清晰、高效。杜女士说从去年7月份提出退款，跟哒哒开始处退款、投诉问题，8个多月过去了，时至今日依旧没有解决。“哒哒像是用自己的行动打了自己的脸，高效的投诉机制实则低效甚至无效率。”