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　　电商具有价格低廉、交易便捷、品类丰富的优势，对传统零售产生直接的冲击。“比如京东、苏宁易购这样的电商平台，就是从售卖电子产品、家电而崛起的。”赵萍说，“这些电商平台通过平台化的转型，为消费者提供了更多的产品和服务，从而提升了家电和3C（计算机、通信和消费类电子产品）消费者的消费体验，对百脑汇这样主要以卖3C类产品为主的商场产生了明显的分流作用。面对这样的竞争，传统的百货商场创新乏力，特别是在服务创新方面，不能满足今天人们对于个性化、多样化商品的需求，就会陷入被动。”

　　另一种则是新型购物中心。

　　传统百货不景气，并不意味着消费者不去实体店购物了。问及北京年轻人现在购物的去处，大多数年轻人都回答是大悦城、世贸天阶等这类集娱乐和购物为一体的商业综合体。在北京工作的小徐表示，她经常周末时与朋友一起去朝阳大悦城、三里屯SOHO逛街。“现在出来逛街并不单单是为了购物。”小徐说，“更多地是为了与朋友在一起玩乐放松。像在朝阳大悦城，不仅有卖衣服、鞋子、化妆品的店，还有不少饭店、电影院等，吃喝玩乐都能满足。”而被问及长安商场、燕莎商场这类老百货商场，小徐摇头表示没有去过。“长安商场我听说过，但从来没有进去过。”小徐说，“我记得有一回从那儿路过，但是看着店里装修比较陈旧，没有进去购物的欲望。”赵萍介绍，新型购物中心是个综合体，融合了餐饮、购物、休闲、娱乐等多种业态，强调体验、社交，近年来得到了高速度、大规模的发展。

　　在电商和新型的冲击下，传统零售商场如果不能及时转型升级，难免会走下坡路。

　　事实上，尽管大商场近几年普遍日子不好过，但也有一些百货商场异军突起，成为城市瞩目的地标。比如同样在北京，SKP的业绩连续数年居全国第一，每逢店庆促销时，商场周边都严重堵车。专家指出，这种反差提示零售百货业，只有深度了解目标消费群体的偏好，挖掘其潜在需求，从单纯地售卖商品向引领生活方式转变，才有可能跟得上消费升级的步伐。

　　线上线下融合是趋势

　　今年“6·18”电商年中促销活动刚刚落幕，苏宁易购出资48亿元收购家乐福中国80%股份的消息不胫而走。对此，商务部明确表示，线上电子商务企业和线下商超融合发展是商业零售业发展的新趋势，能实现不同业态的优势互补，扩展供应链的综合服务空间，今后将采取积极措施，推进线上线下融合发展，推动消费转型升级。

　　线上线下融合，正成为大势所趋。

　　赵萍分析，未来线上线下融合的深度和广度必将不断扩大。“在收购家乐福之后，苏宁易购的线上业务就可以在苏宁线下的便利店、购物中心、生鲜店这类百货业态和家乐福这样的大卖场和综合超市业态实行了。”赵萍说。她认为，这种深度和广度的增加，为消费者带来两方面好处。首先，大大丰富了消费者的选择。“由于线上线下融合覆盖的业态越来越多，这就意味着有越来越多的品类可以提供给消费者，丰富了消费者的选择。因此，促进线上线下的交叉引流对于提升消费体验至关重要。”其次，大大增强了消费便利。赵萍分析，正是由于线上线下融合的范围越来越广、密度越来越大、深度越来越深，消费者获取线上线下各种业态、各个地区的商品信息变得更加方便。“在融合的网点密度大幅度增加的情况下，就近配送就可以实行。对于消费者购物而言，不仅在信息获取的方面更加便利，取得商品的速度也会明显提升，从而进一步增强了消费便利。”

　　传统百货怎样走好融合之路？赵萍认为，创新是百货业走出困境的关键。她表示，目前线上线下融合大多是线上发起、主动布局线下。在互联网渗透率不断提高的背景下，线下的百货业也要顺应信息化社会消费变化的大趋势，加强线上投入力度，从而在产品创新、业态创新和服务创新方面为消费者提供其更需要的商品和更便捷的渠道。

　　传统百货商店还应聚焦消费需求的变化趋势。只有通过不断调整产品结构、场景搭建以及服务方式，才能更好地提升消费体验。“毕竟，无论零售业怎样发展，都必须以服务消费者为中心，这是零售业的本质。”赵萍说，“只有聚焦本质，才能有更好的发展前景。”