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2020年7月4日上午11点多，本人于重庆市开州区新华酒店，在该公司下辖的重庆分校清大名师网校所办的活动上，花费了18720元购买了该公司六年整的网课课程。当日下午，在我还没有享受该公司提供的任何产品和服务时，我不想要该产品并且提出全额退费,遭到其拒绝。

随后与该公司工作人员沟通时，该工作人员先说“缴费时告知了大家之后概不退费”，在我坚持下，该工作人员又说退费的话至少他们要收30%的手续费。

第一，在购买时，对方并未口头或者书面告知我退款时要收手续费这一“隐藏协议”，这种单方面对消费者隐瞒的规则，我认为对我是没有任何拘束力的。此外，也未与我签订任何合同协议。

第二，我付款购买的是他们6年的网课服务，现在我并没有开始上他们的任何课程，我是有理由要求全额退款的。

第三，对方并未与我签订任何合同或者协议，根本无法保障他们的产品质量。

因此我坚持全额退款。

随后两天继续协商，对方改口，但仍坚持要收我5%即900多元的手续费，我坚持全额退款，双方不欢而散。