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个人因买房贷款遇到一些问题(公积金贷款)，6.8日经朋友介绍了解到了这家房产公司：济南竑启，地址：山东省济南市历城区北园大街9号荣盛时代国际广场A座603。见面沟通后他们自信满满的说，我的问题可以保证搞定。如果失败会进行全额退款。收费20000元，定金3000元，然后因朋友这层关系，警惕性就降低了，然后洽谈的差不多就给他们公司汇款了3000元定金，然后开始操作处理。

6.16日通知我到某地址某银行和他们的人碰面进行操作处理，银行人明确告知材料等肯定无法进行贷款批款(间接说明这次处理失败了)，然后找他们理论沟通，我说银行的人也说了批不了，失败了，你们把3000的定金退还我把，他们各种解释忽悠，也承认自己操作失败了，说失败一次两次的很正常什么的，让我继续弄继续等，他们已经搞定好关系了等等一系列的话术，总之他们的意思是我的问题，是我的原因不想做了而不是他们的失败。 我说：你们当初给我说了，失败了就退钱，也没说过失败一次两次是正常事。现在反而用各种理由来搪塞自己的客户

最后我已经降低了底线，说扣除500当作他们所谓的启动资金，剩余2500退我也可以，但是他们依然拒绝!

恳求贵平台帮忙解决，谢谢!