「独家」塞伦·吉本斯:违背客户至上的6种错误做法及其纠正策略
时间:2020-10-03 15:53 来源:未知 作者:admin 点击:次
(本文由塞伦·吉本斯撰写,最初发表在福布斯网站上) 企业在提升客户福祉上花的每一分钱最终都会得到回报。86%的购买者愿意为更好的客户体验多花钱。因此,不把客户利益放在首位就等同于不想赚钱。 在这样的时代,除了不能触碰底线之外,其他方面都很容易被忽略。但从长远角度来看,忽视客户需求弊大于利。希望取得未来成功的企业一定要学会在当下正确对待客户。 以下是违背客户至上理念的6种错误做法及其改进策略:
1.实施未经调研的营销方案
2.客户沟通不畅
3.不懂倾听艺术
4.忽视企业使命 随着全球经济确定性的降低,那些不能给公司带来直接收益的企业目标往往被忽略。但是,对企业使命的忽视可能让我们付出更大代价。一家没有使命值守的公司定会造成客户流失。因此,让每位员工信守企业使命可以大大促进企业的未来发展。
5.缺少团队协作 最佳方法就是使用正确的合作软件。工作管理解决方案WorkFront报告称,有94%的公司发现团队协作对于企业成功至关重要,而使用项目管理软件是实现这一目标的最佳方法。尤其在当前居家办公水平屡创新高之际,企业应努力寻找方法,让技术助力培养团队的合作精神。
6.缺乏透明度 定期发布企业业务现状和下一步发展声明,以坦诚开放的态度应对随时发生的危机与不确定性——与客户坦诚相对是建立持久信任的唯一方法。 道理很简单:珍惜客户,客户反过来也会珍视企业、回报企业。如何处理客户关系构成了企业业务的全部内涵,建立积极的客户关系是企业成功的重要组成部分,而这一点却常常被忽略。
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