皮盼资讯网移动版

　　“您好，因操作失误，把您设置成了天猫铂金会员，每个月将扣款500元，你要取消吗？”近日，有多名市民接到了“客服”打来的电话。这是典型的“冒充客服诈骗”，一旦按照对方的要求进行取消操作，就会导致钱财被骗。

　　案例

　　25岁的冷女士经常网购，前不久刚在某网店购买了一条“菠萝袜”。之后她接到一个北京手机号打来的电话，对方自称某品牌客服，一开口就准确报出了冷女士的个人信息和购买的产品，并表示因为操作失误，把她设置成为了该品牌铂金会员，每个月要扣款500元，问她是否需要取消。

　　冷女士立即要求取消，对方却让她提供身份信息和银行卡号。因为正在外办事，冷女士让“客服”将办理步骤通过短信发送过来。客服当即表示不能发短信。冷女士觉得有些异样，如果是正常的取消操作，为什么不能发短信呢？再加上“客服”讲话磕磕巴巴，普通话也讲得不好，便立即挂断了电话。

　　武汉市反电信网络诈骗中心接到预警，冷女士可能接到了骗子的电话，工作人员便立即给冷女士回电，告知她刚才打电话的是骗子，不要相信。听完民警的讲解后，冷女士这才打消了疑虑。

　　无独有偶，彭先生也接到了同样的电话。对方称因为操作失误，他被加入了天猫会员，每月将被扣款500元，想取消要向他们的账号转账。

　　彭先生回复道：“是你们的操作失误，怎么会让我转账取消？要真的扣款，我就起诉你们。”对方语气十分强硬地说道：“扣款信息已经告知你了，我们都是有录音的，要起诉就去吧。”彭先生挂断电话后，立即拨打天猫官方客服电话咨询，客服表示没有这类会员，请不要相信。

　　诈骗手段分析

　　不法分子通过非法手段购买淘宝客户信息、或者用现代高科技技术手段，侵入淘宝商家网络窃取近期淘宝商家交易记录，随之筛选作案对象。

　　通过电话冒充淘宝客服，以受害人淘宝账户被注册成天猫会员会被系统扣会费为由相威胁，声称注销会员需进行转账操作，但是这个钱是能退还的，同时还会让受害人先转账然后退还博取信任。

　　紧接着再次联系受害人，发来大额转账要求，坚称会退还，一旦群众转账，骗子仍会以操作不成功等理由诱使群众继续转账，从而达到骗取受害人钱财的目的。

　　提示

　　1.不要轻信来历不明的电话、短信，不要点击来历不明的网站链接。

　　2.在接到自称电商客服的电话时要保持高度警惕，恒洞金（消息，对所称的转账、汇款等要求千万不要答应，防止上当受骗！

　　3.如有疑问可以挂断电话，从官网渠道进行查询或查询官方客服电话进行咨询。