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　　如今，物品升级换代的速度越来越快，闲置物也越来越多，催生了庞大的二手市场，闲置物品网络交易平台，逐渐成为二手物品交易的“主阵地”。

　　既能卖出旧物回笼资金，又能低价淘到所需物品，二手交易平台“看上去很美”。然而随着市场规模不断扩大，消费者投诉也越来越多。

　　千元购二手手机无法用 欲退货被拒

　　张先生在二手手机平台购买一台二手128G小米8手机，标价1268元，使用优惠券后实付1189元。试用时发现该手机显示GPS信号弱，无法使用导航功能。张先生以“手机GPS问题无法解决”为由提出换机申请，并按要求将手机寄回找靓机质检。几天后被客服告知，质检显示手机无质量问题。客服还称，平台仅支持7天内无理由换货，有质量问题退换货，张先生收货时间已超7天，手机质量也无问题，不符合换机条件。因为平台的鉴定结果，手机换不能换，退也不能退。

　　黑猫投诉湖北站联系该二手平台官方客服电话，客服确认此事，并称将有专人联系张先生沟通。然而张先生告诉黑猫投诉湖北站，截至目前，未收到任何回复或说明。

　　武汉的万先生同样在某二手平台购买手机时遇到货不对板的情况。明明购买的是一部三星s8+ 6+64G手机，收到货后却是一部三星s8+ 4+64G手机。万先生要求退差价，被卖家及平台拒绝。

　　二手商品质量纠纷、退换货难成投诉焦点

　　黑猫投诉平台数据显示，截至10月29日，关于二手交易平台的投诉超过30000条，涉及转转、闲鱼、找靓机等平台。其中关于转转的投诉有19226条，闲鱼9545条，找靓机1440条，爱回收576条，投诉量居前。

　　分析网友投诉内容可见，投诉主要集中在商品质量纠纷、退换货、售后服务等方面。

　　二手物品质量参差不齐，很多二手交易平台并未设置质量评估标准，买家只能自行判断。有网友通过二手平台个人卖家购买一副耳机，收到后半天其中一只就已听不到声音。即使是提供质检服务的平台，商品质量也同样无法完全保证，网友购买的二手手机验机报告中显示，手机运行内存为12G，但实际内存为10G，使用过程中屏幕存在不时出现液晶条的情况，验机报告中也显示正常。

　　另一个颇受诟病的问题是退换货难。有些网友发现商品有瑕疵，但是往往因举证困难而陷入维权的“死胡同”。有网友在二手平台购买一台手机，平台描述称手机可正常开机且各项功能正常，收到货验货时发现手机无法开机使用，融易资讯网（ironge.com.cn）消息，但平台却称开箱验货时拍摄的视频不规范，欠缺完整性拒绝退货退款，多次协商也无果。

　　律师：二手商品也适用三包政策

　　黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务尹青律师表示，即使是二手物品交易，也适用“三包”政策。

　　尹青说，若二手交易发生在两个平等个人之间，以双方契约为主；若二手物品是消费者向经销商、平台等经营者购买，则适用消费者权益保护法的相关规定。如经营者提供商品或服务不符合质量要求，消费者可依国家规定、当事人约定退换货、要求修理。进行退货、更换、修理时，经营者应承担运输等必要费用。

　　“网络异地购物和实体店消费维权程序一样。”尹青律师说，网络异地购物可向消协、工商局进行投诉，或在消费者所在地的法院起诉。此外，电商平台上购买商品时，还可向该中介平台投诉维权。