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4月，雅芳南拉丁美洲地区总经理奥多内兹接管中国业务，上任即做出了大调整。他认为，既然专卖店和直销不能并存，雅芳中国就想做自己最擅长的事情。

4月底，雅芳中国就开始向“全直销模式”转型，弱化专卖店的销售功能，将其转变为服务网点，计划逐步消灭专卖店形态。

当时有专卖店销售人员表示，雅芳号称100万直销员其实都挂在专卖店下面，通过专卖店订货，公司给专卖店9.8%的返利，专卖店去拿货可以拿到6折多的折扣。

但是按照雅芳新出台的方案来看，以后不管是经销商还是直销员拿货都是7折，谁发展下线多，谁才有更多的折扣。

这个过程中，雅芳中国还向专卖店收取高额的费用，并要求其升级为品牌形象店。

一时间，全国几十家经销商联合起来向雅芳讨说法，仅哈尔滨就有12家雅芳专卖店通过公开渠道要求雅芳退货。

眼看直销模式推行困难，雅芳于2012年宣布由加拿大公司首席执行官林展宏接替奥多内兹。随即，雅芳中国又重新专注于零售，再次淡化直销模式。

就这样，雅芳中国几乎每换一任总裁就更换一套销售模式。历经四次转型后，雅芳中国耗尽了合作伙伴的信心和耐心。各种零售人才，包括管理人员和经销商，也都被雅芳中国多变的战略弄得疲惫不堪。

雅芳中国的业绩是一年不如一年。

2011-2014年，雅芳中国的营收依次为10亿元、7亿元、6亿元和3.5亿元。2014年，安利中国和完美中国的营收分别是287亿元和225亿元。而在十余年以前，三者的业绩和地位还曾是相同重量级。

反反复复，来来回回。雅芳中国在直销和零售之间盲目切换，亲手断送了自己的先发优势和领头地位。

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关键人物张旭明

雅芳的摇摆不只是针对业务模式，更包括对于市场的重视度。

2014年，林展宏离职，来自中国台湾的叶靖慧接任，不到一年，叶靖慧又被被调离。

这期间，雅芳中国的销售额一直递减，仅占全球业务的1%。到2015年第四季度，雅芳中国市场业绩更是处在了该公司亚太地区的领跌位置。

为此，雅芳公司在投资会议上表示，将寻求中国业务的替代。

但很快，这一想法又被遏制。当时中国化妆品年销售额超过2,000亿元，约占国际化妆品市场的8.8%，是仅次于美国的全球第二大化妆品市场。

这里对于雅芳来说，是扭转乾坤的关键市场。

2016年，空降高管张旭明任雅芳中国总经理，开启了一波产品、品牌、渠道的全方位升级。

张旭明上任即重新调整雅芳定位，将以往瞄准的金字塔顶端的人群，转向二三线城市的85后、90后。

显然，这些小资女，比较务实、不盲目追求其他人追求的东西。雅芳需要提供她们消费得起，但又需要很棒的东西。

为此，产品的重新布局开启。

2017年，雅芳AVON TRUE彩妆系列就全新上市，新系列共有13款单品，主推明星产品为被称为“裸妆利器”的雅芳健康美肌倍护裸妆霜和琉璃焕彩唇膏。

2018年，雅芳有在澳门举办了AVON新活®弹润7+7返转霜新品推介会。这款返转霜此前已在美国、英国、台湾等地上市，产品在中国定价360元/支，早期只在美容专卖店、天猫旗舰店以及微商城销售。

是的，雅芳有天猫旗舰店和微商城。

就在重新定位之后，雅芳的渠道做出了重新布局，专卖店与直销业态的摇摆结束，张旭明全力推进线上线下的全渠道布局。

据介绍，雅芳专卖店更注重体验，包括新推出的美白产品在内的中高端产品会放在这里销售；日化用品零售店以洗护类产品为主；天猫等线上渠道聚集了很多年轻人，会推出针对90后、00后的新产品。

通过线上线下全渠道的打通，雅芳还在实现数据融通。通过不同渠道的消费情况、信息、积分、会员数据整合，雅芳不仅能够在一个平台上解决售前、售后，还能跟踪会员用户的产品使用情况。

雅芳走出了完美日记的步伐。

短短三四年，雅芳的形象转变明显。据《中国青年报》报道，2019年雅芳美容专卖店推进6.0形象店改造升级，超过300家店铺率先完成；电商渠道持续双位数增长，天猫旗舰店作为线上核心表现亮眼。

此外，雅芳的化妆品专营店及商超渠道在过去两年也实现了快速扩张，覆盖超过28000家网点。

更有媒体报道，雅芳2017年中国地区实现盈利，2018年中国地区销售额出现双位数增长，但到2019年雅芳中国拒绝对外透露公司的业绩。

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雅芳小姐能否重焕青春

眼看着中国市场逐步向好，雅芳集团却挺不住了。

2019年3月，雅芳承认在与巴西美妆集团Natura&Co交谈收购一事。今年1月，收购交割，Natura&Co以37亿美元全资收购雅芳。