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金谷湾小区由开发商通过邀标方式于2013年招募金瑞物业公司进行小区前置物业服务，根据房产局物业办查询档案得知金瑞物业公司签订的物业服务合同为2013年-2018年12月1日截止。整体服务合同到期后未能按照湖南省物业管理条例第三十八条之规定进行续订合同的签订，误导全体金谷湾小区业主，继续进行服务。

金谷湾小区全体业主从2019年开始，通过王家河街道办事处牵头以及海棠社区的协助，于2020年7月下旬依法依规召开业主大会成立了第一届业委会，相关筹备以及组建由王家河街道办事处依法依规进行，其身份合理合法合规。

2020年8月金谷湾业委会多次与金瑞物业公司进行对接，要求其尽快签订物业服务合同，被到其拒绝，金瑞公司法人代表向业委会表达未参与公司经营，整体服务已经承包给个人为由，拒绝签署。同年9月30日，物业服务承包人周均在未告知金瑞公司法人和业委会的情况下，私自将商户与住户的水电费挪用作为个人清算账务之用，导致临近国庆节电业局停止供电，爆发了群体事件，业主聚集在小区门口，影响极其恶劣。业委会第一时间通知海棠社区与王家河街道办紧急协商对部分欠缴物业费业主第一时间做工作，及时收缴物业费103300元，责令金瑞物业法人代表缴纳电业局79000元电费、30000元水费及时恢复了小区的供水供电。

2020年10月8日，王家河街道办、海棠社区邀请业委会以及金瑞公司法人代表就小区物业服务问题进行协调，并制定了整改备忘录。10月30日金谷湾小区所有物业服务停摆，人员撤离，垃圾无人清运。业委会及时向上级政府部门申请帮助，于2020年11月7日召开业主大会公开选聘新物业服务公司进行服务。通过前期的通告邀请以及业主推荐，融易资讯网（ironge.com.cn）消息，共有5家公司递交了招标文件，业委会通过筛选以及实地考察最后确定三家物业公司入围，（爱家物业）、（润和物业）、（润生物业）。通过社区监督，业主投票最终确定润和物业公司为本小区中标单位。

2020年11月7日向金瑞物业公司下达了大会决议，同年11月10日，岳阳市住建局物业办王主任协调王家河街道办、海棠社区、润和物业、金瑞物业、金谷湾业委会就新旧物业交替工作，进行了法律宣讲，以及相关政策解答。要求金瑞物业公司11月23日零时依法依规移交相关资料，做好退场工作。

11月23日，金谷湾业委会仍未收到金瑞公司移交的相关资料，目前金瑞公司已经停止服务，小区现在无人值守，垃圾无人清运，所有大门、道闸敞开，居民生活得不到保障，人身安全受到了极大的威胁。金谷湾业委会恳请政府部门尽快处理此事，恢复居民的正常生活秩序。