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原本该事件的影响范围，也仅在患者家人、三株、法院之间。但1998年发生了转折，一审判决三株败诉后，三株公司愤然上诉。随后一石激起千层浪，在真相未明的情况下，全国媒体争相报道，反复炒作患者病故事件。三株公司及其产品的信誉也遭到了严重损害，使得各地的经销商、消费者纷纷退货索赔。

尽管后经湖南省高级人民法院二审判定三株胜诉，但这已经无法逆转三株系列产品销售陷入瘫痪的状态，历时三年的官司也加速了三株的覆灭。

整个事件抛开事件的真相不说，就三株的应对舆情事件处理举措而言，辛巴与其可谓是又异曲同工之处，新旧时代的应对舆情事件举措。

首先，三株与辛巴双方在舆情事件发生之前一直都是高调行事，疯狂营销打响其知名度。

三株采取“农村包围城市”的战略，在农村的墙上、道路护栏等凡是能刷上颜料的地方都刷上三株的广告语，并打着“专家义诊”的名号给农村的男女老少看病，推荐三株口服液。再加上“传单、电视、咨询”的营销手段，很快就使三株口服液在全国闻名。

在纸醉金迷的互联网网红圈里，炫富乃是“第一炒作力”。而辛巴便是采取的此战略，早前不出名便出手阔绰地为其他主播刷礼物，接着辛巴开始到处蹭人气，慢慢的辛巴的直播间来了各位明星大腕。其中最为瞩目当属辛巴的鸟巢婚礼，辛土豪斥巨资在鸟巢举办世纪型婚礼演唱会，当时还请来了成龙大哥、周传雄、光良、邓紫棋、张柏芝、迪克牛仔、等几十位娱乐圈大咖前来演唱。除此之外，辛巴还出过歌，做客央视栏目，还曾获得“青年五四奖章”等。

如此高调行事也为之后的事件埋下了伏笔。

其次，双方在处理事件的手段上过于强硬，本可以在事件发酵前与消费者协商处理，就可以平顺地解决事件，但偏态度强硬导致事件发酵乃至舆情全面失控。

辛巴在有消费者质疑燕窝系假燕窝后，曾现场直播用漏斗在燕窝产品中过滤出凝固物并声称确系燕窝。并展示相关检验报告，表示其所售燕窝为合格产品。

而三株在与病故患者的家人调解时，并未满足其家人的提出赔偿诉求，把事件扩大化。在原本没有太多人关注的情况下，三株又走了错误一步，不服上诉直接引发了媒体的争相报道，导致社会舆论偏离，最终完全不可控，不利报道四处散播。

最后也是最重要的一点，同样都赢了官司，输了市场。

三株事件，该患者的家人在索赔未果的情况下，于当年12月向常德市中级人民法院提出民事诉讼。一审判决三株败诉后，三株公司愤然上诉。尽管后经湖南省高级人民法院二审判定三株胜诉，但这已经无法逆转三株系列产品销售陷入瘫痪的状态，历时三年的官司也加速了三株的覆灭。而这80亿换来的教训，对于任何一家企业来说，都是值得引以为鉴，方可临危不乱。

虽然辛巴并没有像三株那样损失了大量金钱，但是也消费者对其的口碑产生了不可逆转的负面影响，许多商家也对他敬而远之。

其实此类舆情事件也淹没了三株与辛巴的闪光点，三株其产品本身没有任何问题，是合格产品，但由于病故消费者使用不当(一天饮用十几瓶产品严重超量)，当然也不能说明三株没有过错。而辛巴在事件发生后曾做出了现行赔付计划，对购买燕窝的消费者进行假一赔三的赔付积极举动，但都没舆情给淹没了，总之两方都付出了高额的代价。

三个要点值得直企思考

过去也好，现在也罢，任凭科技如何空前进步，只要是生产产品或提供服务的企业，那么都会遇到由质量、包装、工作人员等不同因素引发的小概率危机事件。在某种程度上，这种事件是不可能杜绝的，只能是尽可能把概率降到最低，而遇到相关事件时做好有效应对。

而以下三点是值得直销企业思考：

1.以产品为导向