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网约车新旧问题交织出现 行业可以洗牌,规矩不能坏(2)

行之有效的经验要及时推广。有些经验不是某个企业的流程,而是全国数亿消费者用真金白银乃至血泪代价换来的宝贵经验。比如车内录音录像功能,是当年“顺风车事件”后上线的,遗失物品送回功能是根据多年的乘客失物找回需求开发的。这些保护司乘安全与财产安全的有效手段,各个平台应当“标配”。

已经出台的政策应抓紧落实。消费者和司机并不固守一个平台,会根据价格、便利性随时变换。只有整体合规,才能推动行业良性发展,保障消费者权益在各个平台不受侵犯。尤其是消费者反映强烈的差价问题,监管部门应要求平台公布估价标准,保障消费者知情权。

至于价格补贴,可以再观察观察,不必急于干预。网约车就算补贴略高,也不会对公交车、地铁等形成过大冲击,而司机和消费者又是自由流动的,哪家服务好,他们会用脚投票。目前,靠巨额补贴抢占份额、合并上市的“出口”已经被管住了,资本自己会算账。不管身处哪个梯队,网约车企业必须明白:行业内部可以重新洗牌,但该有的规矩绝不能坏。

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