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报告指出，虽然疫情期间经济的停滞衰退比较明显，但数字经济和新零售的发展势头皆欣欣向荣，各种新消费场景正在“云端”火热进行。“消费”成为下一阶段经济发展的强劲动力是社会共识，所以新零售的崛起有时代的推力，如我国营商环境的持续优化、居民消费能力和消费意愿的不断增强、消费群体结构向新生代转变等等。

但从高质量可持续发展的视角来看，我国的新零售行业依然存在着诸多压力和挑战。如数字化创新不能有效解决模式和企业管理机制问题、过度竞争和不公平竞争问题、涉传、非法集资、虚假宣传等……这些难点不解决，新零售企业的路将越来越难走。

报告指出，目前合规问题仍是社交、直播、内容电商这些新业态发展中存在的主要问题，如商品推荐多级返利、以社群方式运作计酬等，这些问题与禁传条例规定的拉人头、团队计酬、多级返利极为相似，因此频频遭到涉嫌传销争议与质疑，引发广泛争议，尤其是主打分销类社交电商的新零售企业。并对我国数字经济下的直销行业进行了目前新零售企业的舆情应对和危机公关难点进行分析，并从六个方面给出舆情风控建议。

此外，报告还对2020-2021年的直销市场的发展情况、人群画像、产品格局等方面进行了详尽分析。

着眼舆情风控，解读合规安全

把脉企业稳健发展之道

针对新零售行业舆情事件高发现象，舆情和危机管理实战专家郭继伟先生，九曜风险管理机构执行董事、湖南省广东商会常务副会长、总法律顾问李雪儿女士，两位行业资深实战专家，分别从“舆情控管”、“企业风险防控”的重点、难点问题进行主题分享，通过案例拆解、复盘总结，开启新零售企业在舆情控管、风险防控方面的新思路新方法。

▲舆情和危机管理实战专家郭继伟先生正在分享《舆情汹涌：大变革时代，舆情控管需要新玩法》

郭继伟先生从舆情管控新挑战、舆情的性格和情绪变化、新形势下呼吁新玩法三方面展开。他说“现实中强者往往是舆论中的弱者”，当消费者&大企业、民&官，百姓&土豪在舆论场上对立时，公众往往倾向于弱者一方，这一观点立刻引得现场共鸣。他继续讲道，发达的互联网时代下，危机躲不掉避不开，在大变革时代，遇到舆情应该有一个新的心态，并分享了新时代局面下的舆情管控的几个重点手段。

▲九曜风险管理机构执行董事、湖南省广东商会常务副会长、总法律顾问 李雪儿女士 正在分享《新零售企业风险防控战略布局及晋级个案解读》

李雪儿女士对目前风险高发的新零售企业类别、常见法律风险进行了分析，并就行业内的一些重点大型实战个案进行了拆解分享，最后她对新零售企业如何杜绝防范风险给出五点建议。

纵观新零售机遇与挑战

融合新机遇打开新思路

▲巧思科技副总裁、首席产品官  Albert Sim 沈思永先生 正在分享《数字化赋能私域运营的机遇》

受疫情影响，新零售企业的线下活动大受影响，销售人员纷纷离场，人员流失严重，另外，消费者的态度和行为也发生了改变，如何及时洞察，快速反应，抓住市场变化先机，成为新零售企业迫切需要解决的问题……这种情况下，新零售企业开始向数字化转型，但是效果却很有限，甚至有很多失败的案例。沈思永先生就这个话题，对数字化转型为什么会达不到预期做出分析。他指出，相对于传统零售，全通路及时提升客户体验已成为趋势，新零售企业应从客户的生命周期出发，抓住客户体验的关键时刻，提升客户忠诚度。而巧思科技的体验管理平台可以赋能企业在私域高效运行、提升用户留存率、增加复购订单量，并结合巧思服务的具体案例进行了分享。

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共话企业增长之道

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