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玫琳凯中国总裁王维芸:玫琳凯实现可持续发展的独到路径(2)

Wendy:“与时俱进”离不开我们的承诺,我们最重要的承诺就是“顾客在哪、美容顾问就在哪;美容顾问在哪,我们就在哪”。好比对“美丽课”的思考,如果真正地回到初心,把人放到中间,我们会发现美丽课不是枯燥的上课过程,其本质是通过美丽课的理念去发现顾客的需求,发现顾问的需求,甚至发现女性领导力的需求。搞清楚这一点之后,美丽课就被赋予了不一样的使命和动力。今天不管是线上还是线下,我们应该如何通过美丽课实现美容顾问和顾客的连结,它就变成弹性的了。顾客可以看到美容顾问并不只是一个推销员,她是做的有价值的事情。女主人可以看到,美容顾问专业、有温度、这其实是一份事业。对于新顾问来说,看到前辈、督导这样去上课、服务顾客,她们也可以被激发、被感染,更实际地去了解做好美容顾问的目的到底是什么。所以,不管外界发生什么变化,我们都不能脱离自己的本质,所有的工具方式方法都是手段,我们真正的目的还是要去维护人与人之间的连接。这个过程中,我们也学习到更多自己的机会点,放大自己的目标和梦想,所以与时俱进的方式,最终是为了去发现这些需求。

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