直播带货售后问题：直播带货逆势突围 产品质量、售后服务存隐忧

●网红电商实际上是一种网红经济，利用粉丝对网红的喜爱或者其他因素转化成购买力，实现变现，与传统的购物方式相比，其黏性更强，转化率更高

●直播带货过程中，要防止虚假信息对商品交换产生不利影响，防止对用户合法权益造成损害，防止直播背后延伸的犯罪行为，避免出现泄露消费者隐私、以次充好等问题

●直播带货的天花板已彻底被打开，它能否为未来一个时期中国经济的发展持续提供强劲动力，取决于直播电商的创新力和走向。相关部门可抓住产业变革机会，加强对网络直播等新业态的支持，让各行各业更好地满足消费者需求

刘涛、汪涵、陈赫、董明珠……近期，许多名人集中直播带货，利用直播平台，以视频直播的方式，与消费者直接交流。直播带货的队伍里，除了网红主播，还有越来越多的娱乐明星、企业家、农民甚至地方官正在涌入。

“老板，你直播了吗？”成为最近的一句流行语。疫情防控期间，线上产业快速发展，直播带货作为一种网络消费新业态成为潮流。

接受《法制日报》记者采访的专家认为，名人参与直播带货，是社会互联互通程度不断加强的表现，是一种新的工作方式、生活方式和艺术方式。直播带货虽然是一个商品交易的过程，但也是具有舆论属性和社会动员能力的活动，名人带货需对自己推销的商品质量切实负责，不辜负消费者的期待。

1、名人集中直播带货，黏性强转化率更高
“央视boys”出镜并不是央视主持人直播带货首秀。早在4月份，央视就为推荐湖北产品开展了三场直播卖货活动：前有朱广权和李佳琦打破“次元壁”的“小朱配琦”组合，2小时卖出了总价值4014万元的产品；后有欧阳夏丹与王祖蓝“谁也无法阻拦(祖蓝)我下单(夏丹)”、朱迅搭档李梓萌的“央视girls”组合，相继卖出6100万元、8012万元的产品。这些直播不仅收到了实打实的效果，也获得了网友的认可。

从商界跨领域跳入电商直播带货的企业家也不在少数。5月15日晚，格力电器董事长董明珠现身京东直播间，开启品牌福利直播，全场直播带货7.03亿元，创下家电行业直播带货史上最高成交纪录。

5月17日，上海信息消费“云峰汇”开幕，上海市副市长吴清及各区区长现场直播带货。

“相对于传统电商，网红直播带货这种模式叫新型电商，现在不仅有网红电商还有社交电商。”中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领告诉《法制日报》记者，网红电商实际上是一种网红经济，利用粉丝对网红的喜爱或者其他因素转化成购买力，实现变现，与传统的购物方式相比，其黏性更强，转化率更高。

“网络直播带货本质上是一种营销。传统时代的营销和广告宣传等主要是依靠名人对某一特定商品或服务做广告代言，效率比较低。现在所谓的网红经济，就是利用各种营销手段，包括名人的影响力、感召力和号召力等，直接对某一品牌或商家进行宣传营销。其效率比传统的广告营销高得多，且具有商品变现能力、具有即时性。”北京师范大学网络与智慧社会法治研究中心主任刘德良说。

中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁也认为，线上直播带货的形式弥补了公众因疫情防控不能出门购物的消费需求，打开了商家产品销售的新渠道。而央视新闻联合主播朱广权、李思思、尼格买提等“春晚主持人”的参与更是代表了主流媒体对直播经济的认可。