新版首都之窗百余事项即搜即用智能问答读懂需求

原标题：新版“首都之窗”百余事项即搜即用

　　【解读】 对于为何在首屏设计了长长的搜索栏？北京市政务服务局相关负责人解释，以前市政府门户网站的分类导航不够合理，网站结构、栏目设置等与用户访问点击的热点不匹配。这次改版，结合网民行为分析结果，优化了板块分布，依次将搜索、要闻、政策、办事、领导机构信息、各区各部门导航等网民点击热点放在重点路径上。北京市政府门户网站截图

　　【解读】 市政务服务局相关负责人介绍，以前，网民输入的搜索词必须完全准确才能获得相应结果，当搜索的口语词汇与政府专业术语不一致时，搜索结果可能离题万里、不知所云。改版后的新网站实现了政府信息“一网通查、精准获取”，破解政策信息“找不到、找不快、找不准”痛点问题，上线一体化信息发布和智能搜索平台。北京市政府门户网站截图

　　【解读】 北京市政务服务局相关负责人表示，新版网站开设了统一用户中心，整合信息、互动和服务等资源，实现单点登录、全网通览，一次认证、一网通行，根据网民行为分析结果精准绘制用户画像，向不同需求的用户提供个性化、定制化、便捷化服务。北京市政府门户网站截图

　　新版北京市政府门户网站增加了“智能问答”栏目。新京报记者 王飞 摄

　　昨日，北京市政府门户网站“首都之窗”新版上线，网上政务服务大厅新版网页同步上线，新版网站可实现政府信息“一网通查、精准获取”，网上留言“一网通答、高效响应”，“智能问答”还开发出了模糊检索、市民通过商业搜索平台也可更快捷获取权威的政府信息和政务服务，大多常规问题将“秒回”。

　　昨日，北京市政府门户网站“首都之窗”新版上线，网上政务服务大厅新版网页同步上线。

　　新版网站将搜索放在突出位置，提炼出教育、交通、社保、培训就业、营商环境等9大重点民生领域100余搜索场景，对接全部政务服务事项和办事产出物，实现“即搜即用、一键获取”。

　　市政务服务局相关负责人表示，针对此前网民反映政府网站信息不好找、交流回应不及时、登录访问不便捷、办事服务不顺畅等问题，此次改版引入了人工智能、大数据分析、机器学习等技术，着力强化“一网通查、一网通办、一网通答”三大功能，提供便民快捷、智慧友好的服务。

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　　百余高频事项一键获取

　　在网站地址栏键入，新版北京市政府门户网站首屏出现“北京市人民政府”字样。据市政务服务局相关负责人介绍，与网站传统的焦点图、要闻列表相比，新网站首屏文字不多，页面最突出的，是长长的搜索栏。搜索栏下提示了热搜词：垃圾分类、居住证、进京证、城镇居民医保、护照、营业执照、社保卡。

　　记者在首都之窗首页搜索栏键入“居住证”字样，网页显示了《北京市居住证》办理使用指南。办事指南、政策法规、热点问答、智能问答、惠民便民地图等一一列了出来。网页右侧则列出了相关业务系统——北京市居住证服务平台、相关机构——北京市公安局的链接。有办理居住证需求的市民，可以直接点击进入北京市居住证服务平台进行相关业务办理。

　　相关负责人介绍，新上线的一体化智能搜索平台汇聚北京所有市级部门网站海量权威信息资源，通过分析百度搜索前1000个政务高频词和政府网站前200个常用高频词，提炼出教育、交通、社保、培训就业、营商环境等9大重点民生领域100余搜索场景，对接全部政务服务事项和办事产出物（证、单、表、卡等），关联了200多个办事系统入口，市级单位名片70余个，聚合政务服务地图数据2万多条，聚类展现集办事指南、办事入口、法规文件、政策解读、智能问答、办事地图等信息于一体的搜索结果，在全国政府网站中率先推出场景化主题搜索服务，实现“即搜即用、一键获取”。

　　据了解，这种做法在全国政府网站尚属首次。

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　　“智能问答”读懂网民需求