深圳一电商遭各地消费者投诉 有说法称涉及上亿元

　　在互联网时代，网购不断升温越来越多的人喜欢在网上买东西小到纸巾牙膏、大到家具家电只要动动手指很快就能送货上门简直不要太方便

　　近日，有多位消费者向南都记者反映，一家名为“特奢汇”的电商平台不发货、不退款，并且联系不到在线客服和公司法人，怀疑该平台倒闭或跑路。而此电商平台位于深圳。

　　有消费者称：“我们都会加群聊、填表格，现在全国至少有3000多名消费者无法退款，退款金额统计超过上亿元。”

　　受害人林先生： 订了超过一百多台iPhone没下文 深圳市民林先生于2019年6月在“特奢汇”电商平台购买了大量电子产品，但至今仍未收到货、并无法申请退款。““我在华强北做手机生意，平台上的手机比我们的进货渠道还要便宜几百块一部，我觉得有利可图，就订了超过一百多台iPhone，平台承诺15天内将会发货。”林先生告诉南都记者，当初他看到“特奢汇”电商平台在进行“万人团iPhone系列”的活动，在这个活动上购买手机能够便宜不少钱，便和店员们开始下单进行囤货，但万万没想到，如今一个月过去了，平台订单上一直没有出现物流消息，多次联系客服没有回应，拨打客服电话也一直无人接听。

　　受害人吕先生： 41万拍下数十台手机及电脑 不见发货 吕先生来自陕西汉中，2019年6月17日，他在“特奢汇”电商平台通过拼团方式购买了两部iPhone Xs Max 256GB手机。吕先生告诉南都记者，因觉得价格便宜，他于2019年6月至7月之间，在“特奢汇”电商平台陆陆续续购买了手机、电脑等数码产品，共计消费41万元左右，70多台手机，8台电脑，除了自用，很多都是帮亲朋好友购买的。

　　吕先生表示，当初在下单时网页显示15日内发货，然而下单一个多月后，该电商平台都未进行发货，他开始产生了担忧。““7月底还不发货，我就开始担心被骗了，问客服也都是自动回复，并没有对我的诉求进行响应;我申请退款后，又显示支付异常需延迟退款时间。”吕先生称在多次催促无果后，他在2019年7月29日从陕西来到该电商平台位于深圳的公司地址，但工作人员仍未给出解决方案。

　　大学生小陈： 约有3000多名消费者收不到货退不了款 22岁的陈先生正在河南郑州念大学，他用暑假兼职的积蓄，于2019年7月在“特奢汇”电商平台购买了一台iPhoneX手机，““我去上海打了一个月的暑假工，还帮周边朋友们下单共买了12台手机，虽然朋友都把钱给我了，但是很多都还是大家预支的学费，现在马上开学了，都不好和家人交代。”陈先生告诉南都记者，他担心无法给亲朋好友交代，便千里迢迢来到深圳回亿科技有限公司了解情况，但到现在也没有一个解决方案。据陈先生介绍，他来到现场后遇到了很多和他相同遭遇的人，初步统计目前大约有3000多名“特奢汇”电商平台的消费者面临收不到货、无法申请退款等问题。到底怎么回事呢?是否真的如网上所言电商平台倒闭了?记者走访现场了解情况

　　2019年8月16日，南都记者来到“特奢汇”电商平台位于深圳市南山区讯美科技广场的地址，发现该公司的工作人员仍在进行日常工作，但公司负责人暂时无法联系。

　　与此同时，公司的前台工作人员告诉南都记者，公司负责人目前并未失联，员工们的日常工作也在正常进行。

　　““自上个月出事以来，我们的工资也还没有发，但是公司领导肯定在想办法处理，具体细节我也不了解，目前公司还在正常运营着，还让我继续招聘技术工作人员。”关于为什么不发货的问题工作人员表示暂时没有那么多货此外，南都记者在该公司大门处和“特奢汇”APP网页发现《致用户的一封信》，表示该公司内部在近期进行重大调整，正积极协调资源应对眼前困境。

　　同时，南都记者发现“特奢汇”电商平台上仍能搜索到“万人团iPhone系列”的活动。在这些活动中，每购买一台iPhone都能够优惠几百元至两千元不等，南都记者在线咨询了客服人员，但一直无人回应，但在该公司现场询问相关工作人员时，对方表示在陆陆续续进行发货。随后记者用天眼查搜索了该电商平台

　　据了解，“特奢汇”电商平台是深圳回亿科技有限公司旗下国内领先的等级会员制电商平台，专注于大众生活消费市场。南都记者通过天眼查发现，该公司自身风险存在24条、周边风险20条，并伴随有100条预警提醒。同时，南都记者发现在2019年4月1日，该公司出现了地址变更，2019年5月29日，该公司出现了法定代表人变更记录等。目前，深圳回亿科技有限公司新的法定代表人名下拥有多家公司，并在2019年8月9日投资了一家新公司。在“特奢汇”APP网页的《致用户的一封信》的内容显示，目前该公司与相关主板上市公司签订了战略合作协议，也与其他商家进行了品牌合作。同时，现场有消费者告诉南都记者，曾有相关工作人员与其商讨，称将来或许可以用赠送股票的方式进行补偿。