战“疫”时刻：双中心融合“新花城”打通社区服务“最后一公里”

原标题：战“疫”时刻：双中心融合 “新花城”打通社区服务“最后一公里”

“您好！我是社区居委会工作人员，今天来为您探体温……”

“36.8℃，体温正常。”

这是广州的社区志愿者团队正向一名从武汉出差回来，居家隔离多天的街坊了解情况。

这个春节不光对常年无休的广州志愿者有着不一样的意义，对医务人员、部队官兵、公安干警、新闻工作者、企业人员、教师学生等群体来说，同样影响深远、记忆深刻。在疫情爆发这样特殊的时期，如何在满足受众新闻信息需求的同时，更好地解决各类群体不一样的服务需求？对此，作为“掌上”新时代文明实践阵地的广州市区融媒体中心“新花城”客户端，充分展现了其“新闻+服务”的特色，通过“线上+线下”模式，切实打通了引导群众、服务群众、直达社区的“最后一公里”。

微社区模式助力抗“疫”信息有效畅通

“进机关、进社区、进农村、进企业、进学校”。“送精品课程、送宣传推广、送网络直播、送特色品牌、送智力支持”。

“五进”“五送”是“新花城”客户端独有的优势，这得益于其首创的微社区模式。这一模式依托微社区e家通可深入街道的优势，在疫情防控期间既能将基础防疫知识、个人防护技巧等信息快速有效地推送给社区群众，又能将基层一线在防疫工作中的亮点、成果以及鲜活的防疫故事挖掘报道出来，在广州疫情防控工作中发挥了意想不到的作用。

案例一：“防疫进行时”助力社区抗“疫”

2月8日，为帮助市民了解防疫知识，做好个人防护，助力社区疫情防控，广州市文明办依托“新花城”客户端、微社区e家通，主办推出“新时代文明实践‘防疫进行时’志愿者网上直播课程”系列活动，邀请权威专家为市民解答关于新冠肺炎的疑问，科学宣传防疫知识。

截至目前，该活动已连续推出11个场次，涉及居家防护、心理减压、法治学习、合理膳食、线上教育、企业复工等话题，参与部门包括市委宣传部、教育局、司法局、人社局等委办局，各区文明办、各区新时代文明实践中心以及广州日报等数十家单位和平台。

案例二：“最美逆行者”凝聚人间真情

每个时代都有自己的英雄。为在疫情期间打破时空限制，让更多扎根基层、深耕一线的英雄故事得以挖掘与推广，彰显主流媒体的传播力、引导力、影响力、公信力，由中共广州市委宣传部、广州市文明办主办，有关区委宣传部协办，广州日报“新花城”、微社区e家通，广州广播电视台花城+联合承办的《“最美逆行者”故事汇系列宣讲》活动，于2月27日晚开播，主要邀请广州地区的医护人员、基层干部、新闻记者、志愿者等疫情一线的奋战者，做客新时代文明实践中心，通过“新花城”客户端的直播平台，讲述“敢医敢言、执着追求”“冲锋在前、最美逆行”“引领舆论、提振信心”“隔绝疫情、凝聚真情”等鲜活故事。

新技术新应用打通防疫服务“最后一公里”

依托广州市区融媒体云平台前期建设时引入的大数据、人工智能、云计算等最新技术和创新设计、创新应用，在疫情防控期间“新花城”客户端及时推出多个线上服务应用，为群众加强个人防护、线上学习、就医就诊等保驾护航。

案例一 “省实课堂”线上划重点“ 广州电视课堂”托底中小学

在这个超长“待机”的寒假中，高三学子如何宅在家中的同时又能高效率复习以迎接高考？对此，“新花城”客户端与广东实验中学名师联手于2月7日正式推出“省实课堂”。该线上课堂基本和广东省实验中学高三学生学习内容同步，上线数量以每阶段学习任务量为基础，以在线指导和录制课程等形式有效应对了高三学子延期开学造成的影响。

此外，针对高中非毕业年级和义务教育阶段学生，广州市采取开展线上教育的托底措施，在“新花城”客户端推出由广州市教育局主办的“广州电视课堂”，分别于3月2日、3月9日陆续上线高中非毕业年级课程和义务教育阶段课程。广大中小学生不用返校就可在“新花城”看直播“宅家上课”。

数据显示，义务教育阶段课程全面上线当天，“新花城”客户端瞬时流量曾达到159万的最高峰值，“广州电视课堂”开播仅两天时间累计直播阅读量已达到了1759万次。

案例二：“广州健康通”线上问诊