上海银行献上特殊重阳礼，打造智能时代养老金融服务样本

抗疫归来，玉兰花开。重阳节前夕，一场抗疫原创沪剧让台下的老年市民们大呼过瘾。这是上海银行连续第四年推出美好生活沪剧演出，献给养老金客户一份特别的重阳节礼物。

　　上海银行正不断升华养老金融服务，为老年人创造属于他们的“美好生活”。该行以自动化、数字化升级产品服务内涵，服务民生，响应上海市政府“一网通办”政策，积极连接“随申办”等政务平台，不断提升养老客户服务效能和体验，增强养老金融品牌综合实力，实现养老金融市场地位稳步提升。

　　截至今年9月末，上海银行养老金客户超过158万户，上海地区养老金存量客户数保持第一，养老金客户综合资产较上年末增长超过16%。

　　几百张门票一抢而空

　　史阿姨退休已经十几年了，说起上海银行，她笑着说自己是“忠实客户”。“除了养老金之外，存款也基本都在上海银行。因为存在这里放心。”由于网点的贴心服务，她特地放弃了原来工作时开卡的银行，把所有的账户都转了过来。“每次去网点，客户经理都很热情，办业务也很快，上机器不排队。”

　　这么多年来，喜欢沪剧的她这是第一次有机会在演艺中心里现场观看表演，融易资讯网（ironge.com.cn）消息，心里很是激动。“以前大都是在电视里、手机上看，这次真是过瘾了。”几天前，得知有演出的消息后，她第一时间就开启了“抢票模式”。“早上10点开始抢票，我9点半就等着，每隔一会看一眼时间，生怕错过。”她掏出手机，点开了App，兴奋地展示着。

　　这天，一袭红衣打扮的她，还拉上了老伴同行。她说，好像又找到了年轻时的感觉。

　　据悉，这场沪剧演出开放了几百张门票。短短几分钟的时间，门票就被一抢而空。

　　“最初知道老年客户对于沪剧有喜好，所以就和沪剧团合作，推出了这台演出，没想到一办就是四年。”上海银行零售业务部养老金融部副总经理杨艳红表示，最初，其实只是抱着试一试的想法，却收到了远超预期的效果。“我们的微信公众号下面，还有客户留言是否可以增加场次，丰富剧种。下一步，我们也在积极准备，考虑加场或者推出越剧等演出，来满足更多的老年客户需求。”

　　“导银志愿者”惠及200万老人

　　事实上，这场沪剧演出只是上海银行打造老年客户美好生活的一个缩影。网点硬件配套、手机银行个性化调整、客户经理跨前一步服务、各类消费优惠层出不穷……上海银行把养老金融服务做细做深，环环相扣，恰到好处。

　　上海银行专门打造了50家养老金融特色支行，根据老年人的需求，安装软面座椅、铺设防滑垫、配备医药箱，还为行动不便的老年人提供轮椅、免费血压、血氧测量。贴心的网点服务让上海银行成为上海地区敬老服务网点和敬老标兵最多的银行。

　　林阿姨是一个消费达人。虽然年逾六十，但是手机的各项功能她都得心应手。说着，她点开手机介绍说，养老客户的专属手机银行是可以“刷脸登录”、“指纹识别”的。不仅如此，在手机银行里，还可以提供在线网点预约、一键客服拨打、精选理财推荐等金融服务，非常方便。

　　如今，这位朋友们口中的“时髦阿婆”，对于上海银行的各种“优惠”可谓是如数家珍，“周一超市可以打折，周二有0元购，周三下馆子最划算……”手机App加上一张美好生活银行卡，为她的退休生活增添了不少乐趣，既带来了实实在在的实惠，又提升了生活品质。

　　据了解，上海银行较早就引入“老年导银志愿者”，以老人教老人的方式帮助老年客户学习新知识、使用新设备。至今，“老年导银志愿者”服务已惠及200多万名老年人。为了让更多老人学会使用智能设备、在智能时代生活得更便利，迄今仍有逾两百人的“老年导银志愿者”队伍活跃在上海银行各网点。

　　从“养老”升级到“享老”

　　    20世纪90年代后期，为配合国家提出的养老金社会化发放，上海银行作为地方商业银行,在上海地区率先代发养老金。截至目前，该行承担了上海近1/3老年人的养老金代发，年代发超2000万笔。