长沙市中创教育退费难、乱扣费

　　本人于2019年11月7号，恒洞金（消息，在中创教育报考了成人高考高升专，缴纳了书本费、报名费和第一年学费，合计3085元。原定于2020年10月份去参加考试，因个人工作原因不能去参加考试，因此向中创教育的班主任王老师申请退学，但是班主任采取冷处理的方式不回复微信，也不接听电话，根本不考虑我的个人实际情况，强制要求参加考试。现由于错过了考试，本人向中创教育提出了退费的要求，却被告知要扣除1000元的费用，分别是报名费、书本费、还有695元的视频学习费。我从未使用过中创教育的学习视频，故不认可这695元的视频费用。当初在报名时没有给我收据，也没有签订过合同，报名流程一点都不正规，现在申请退学了，就随便乱扣费。恳请相关部门可以严厉查处这种乱收费乱扣费的无良商家，退回我应有的费用。