优化选品、审核赠品，直播电商首个企业标准公布

道道网讯 直播带货从无人问津到如日中天再到回归理性，发展迅猛的同时更需要完善的行业准则。近日，李佳琦所在的美腕（上海）网络科技有限公司发布了《直播电商商品质量与合规管理规范》。直播下单中关乎消费体验又容易藏猫腻的售后维权、赠品规格、选品雷区等均有了可参考借鉴的细节。与“双11”遥相呼应的“618”即将到来，以往的投诉高峰期也将成为检验这份规范的试金石。

　　图片来源：壹图网

放弃部分高利润产品

用负面清单规避雷区

直播电商需要尽早摆脱草莽发展，沿着规章制度有序前进。李佳琦所在的美腕（上海）网络科技有限公司（以下简称“美one”）发布了《直播电商商品质量与合规管理规范》（以下简称“规范”）。

规范中表示，在选品上，美ONE对禁播商品采用负面清单管理制，也因此放弃了一些利润颇丰、市场需求甚大的产品，包括“三品一械”类产品（药品、保健品、特殊医学用途配方食品和医疗器械）、生鲜食品、超短保产品等。

选品对于一场直播来说关乎生死。淘宝直播mcn机构负责人新川此前在接受北京商报记者采访时就表示，商品品质的把控非常关键。以薇娅直播间为例，直播间选品有很多道关卡，选品到最后一关也有可能被卡掉，薇娅会对商品进行亲测且有一票否决权。

即便如此，薇娅不久前还是在选品上“翻了车”。

近日，有用户质疑，薇娅在直播间内售卖山寨潮牌Supreme联名商品。5月17日晚薇娅在直播间内进行了回应：“该产品由天猫国际官方小二推荐，它确实是那个美国Supreme的联名，但不是我理想中的Supreme，希望商家能够对所有买的人进行全额退款，不退货。”

涉事方古姿在官方微博上发布致歉声明表示，已经立即下架该联名款挂脖风扇，购买该产品的消费者“可申请全额退款且无需退回产品”。同时，古姿称已立刻停止Supreme中国区品牌方的合作。

直播电商膨胀式的发展，总是需要更为明确的规则，才能驱动直播行业规范化发展，选品风险自然也会降低。

“美ONE的规则应该是直播带货领域首个由头部主播企业推出的有关于商品质量与合规管理的范本，由于来自直播实践，因此可操作性比较强。同时以负面清单形式采用排除法，更清晰地明确了直播电商容易引发买卖纠纷的‘雷区’。”上海财经大学电商研究所执行所长崔丽丽表示，从企业出发是在操作层面上比较容易对标的、便于落地实施的规范，具有一定的引领性，可以“团体标准”形式，在有意愿采纳的相关企业中推广。

不允许赠品藏猫腻

关乎消费体验感

规范指出，对商品建立风险等级分类和合规审核机制，包含对赠品的审核。美one品牌方解释到：“在行业标准要求对商品基本信息进行初步核实的基础上，企标进一步抬高标准，对商品建立风险等级分类和合规审核机制，将商品风险分为质量、标识、包装、舆情等多级风险指标，全方位考察商品和商家的安全性，且范围还涵盖商品赠品。”

值得注意的是，直播间随着商品一起发放的赠品，也被纳入到企业的考察范围。实际上，赠品因作为商品的附属品，存在着消费者对赠品不满但却维权难的问题。北京商报记者此前调查了解到，部分黄金品牌商家在售卖足金吊坠时往往会赠送一条链子，但链子的材质一般并非足金。例如北京商报记者曾在一家名为黄金珠宝【香港黄金】的直播间看到，一款售价129元的猫眼金珠手链，两侧珠子和链子均为镀金材质。

一名业内人士告诉北京商报记者，不少黄金商品直播间的套路是在商品名称上标注“足金”，但链子其实不是。消费者收到商品发现问题后，商家则会称所说的“足金”只是指吊坠，链子是赠品只是镀金材质。

此外，去年“双11”期间，有消费者表示在薇娅直播间购买的阿玛尼产品，实际收到的赠品与直播间内宣传的不符，“10月21日零点拍了两单阿玛尼唇釉送气垫小样的套装（赠品：唇釉正装+气垫小样+q香7ml+口红小样+零钱包），然而11月3日查看快递详情时，却发现阿玛尼的赠品变成粉底液5ml了，而且颜色是不适合大多数亚洲人肤色的4号色。”

消费者小王表示：“在直播间购物赠品是什么，有时候是会影响我是否下单的，所以对于赠品的把控也很重要。”