激发假日消费市场潜力

原标题：激发假日消费市场潜力

　　10月3日，游客在湖南省江永县千年古村上甘棠村游览。“十一”黄金周期间正值金秋时节，游客在大自然中尽情享受美丽秋色。 田如瑞摄（中经视觉）

　　10月2日，四川省遂宁市圣莲岛景区40余万株百合花、醉蝶花等竞相绽放，成了游客赏花游玩的好去处，不少游客置身花海拍照留念。 刘昌松摄（中经视觉）

　　文化和旅游部的数据显示，今年“十一”黄金周期间，全国共接待国内游客7.82亿人次，同比增长7.81%；实现国内旅游收入6497.1亿元，同比增长8.47%。这再一次证明，消费对经济发展具有基础性作用。如何进一步激发旅游市场消费潜力，满足群众对高品质旅游的需要？广大读者畅谈了自己的看法和期待。

　　优质服务亟需跟上

　　周芳元

　　旅游业的发展，不仅满足了群众日益增长的旅游消费需求，同时也带动了地方经济的发展，是一举多得的好事。但是，现实中旅游景区依然还存在着诸多不尽如人意的地方，要抓住假日消费的市场机遇并提供优质高效的服务。

　　让宣传和服务名副其实。不少景区为了吸引游客，制作了大量的宣传广告，然而，景区实际情况却与广告中的描述大相径庭。这让不少游客在游历完后有一种上当受骗的感觉，损害了消费者利益。作为景区管理者，需要牢固树立“游客好评就是最好的广告”理念，让宣传与服务相配套，千万不能说一套做一套，需要强化景区服务质量，不仅要把游客引进来，还要让游客留得住，更要使游客还想来。

　　详细规划客流量，搞好配套服务。景区需要有长远的发展规划，更需要有详细的应对预案，千万不能因为利益而让游客量超过景区的承载力。景区的容量有限，游客超量，相关的服务难免会打折扣。适应景区发展的配套服务需要时时更新，要让游客吃得放心、玩得开心、住得舒心，充分考虑到每一个细节，让服务无处不在，全面对接顾客的合理要求。

　　加强景区工作人员管理，设置相关投诉电话。实现优质服务，景区工作人员的管理至关重要，确保各项工作严格落实到位。游客有不满意的地方可以随时随地对相关服务进行投诉，景区需要对投诉高度重视，及时安排人员进行整改，投诉情况纳入相关服务工作人员的绩效考核。

　　（作者单位：湖南省浏阳市浏阳河中学）

　　下决心摆脱“门票依赖”

　　祝建波

　　对于景区而言，门票收入是其维持运营的必要保障，在符合规定的条件下合理售卖门票，游客支付一定费用属正常市场行为。然而，如果景区收益全部靠门票，甚至把门票视为地方财政的“提款机”，这就使门票变了味儿。

　　实际上，一个地方要在旅游经济上有所作为，绝不能狭隘地盯着旅游门票。旅游经济是典型的“眼球经济”和人气经济，旅游业应包括吃、住、行、娱乐、购物、交通等多个要素。在大众旅游时代，景区管理者只有主动适应旅游业高质量发展的要求，搬走高价门票这块绊脚石，以免费惠民、升级服务等方式，为游客提供舒适、便捷又具有差异化或富有内涵的体验和服务，才能赢得更多游客，继而实现旅游业和相关产业的发展。

　　因此，旅游景区可以学习杭州西湖景区的经营思路，舍弃门票的“小芝麻”，换取旅游经济发展的“大西瓜”，即以景区为圆心，以整个区域为半径，把整个区域都当作景区。景区摒弃门票经济，表面上看貌似在做赔本买卖，实际展现的却是一种新的旅游产业发展思路——虽然门票收入减少了，但是游客会增多，在景区产生的消费自然也会相应增加。西湖免费开放10多年，旅游总收入持续增长就是很好的例证。

　　当然，由于各地景区发展阶段、发展禀赋不尽相同，全面推广免票的时机或许并不成熟，但能够免费开放的景区要尽快免费开放。景区门票降价乃至免费开放，从而回归其应有的公共属性，既是公众共同的愿望，也是共享发展理念在旅游领域的具体体现。

　　（作者单位：山东省诸城市实验幼儿园）

　　积极鼓励错峰出游

　　郑 文

　　刚刚过去的“十一”黄金周，旅游市场呈现出繁荣景象。但也要看到，假日“赶集式”的旅游方式给景区带来了巨大的冲击，让不少游客有“花钱找罪受”的感叹。同时，交通行业也承受了巨大的压力，尽管这几年国家加大了道路交通建设，便捷的交通也使更多人选择自驾游，加之高速公路实行免费通行，道路交通运力资源显得捉襟见肘。

　　如何化解假日经济带来的“幸福烦恼”，让群众拥有高质量的休闲方式，笔者认为，错峰出行是有益尝试。