海底捞被赞滴滴凉凉危机管理的DISCO原则了解一下_实时热点

　　在危机发生以后，企业首先要采取弥补危机损失的管理行动，同时也需要告知消费者危机的情况，及时和消费者沟通。

　　危机管理DISCO原则可以帮助公关人在最短的时间内清晰梳理危机事件的解决方案。企业在遭遇危机事件时不要惊慌，梳理好合适自己的方案并稳步行动就可以啦！

　　那么他就可以在排查后厨卫生，开启整顿行为的同时发布声明，告知消费者“我们有重视这个事情，并且在处理。”

　　海底捞正是运用了沟通和管理同步进行的方式。既发布声明告知公众，稳定了公众情绪；也切实采取了控制危机情况的行动，双管齐下的原则可以说运用的十分到位！

　　当然，管理行动不可能在短短的舆情“黄金时间”就能穷尽，企业可以先采取一部分适当的措施，这些措施尽可能的具体，同时辅以沟通手段，就能在危机公关的前期游刃有余了。

　　企业要尽可能的把握黄金时间，速度就是一切！第一时间的立刻沟通，对外界的感官会产生很大的影响。

　　以海底捞为例，后厨卫生问题发生后，首先需要考虑的就是怎样排查卫生问题，以及如何赔偿前去就餐的消费者。

　　万万没想到，仅在危机爆发的四小时内，海底捞官方微博就此事发表公开声明。也是由于其声明态度诚恳有担当，海底捞成功反转了舆情，得到了网友的原谅，更有一些网友通过这次公关获得了对海底捞的好感。

　　2017年8月25日，《法制晚报》以一篇《暗访海底捞：老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》引爆网络，报道中指出海底捞在北京的两家店铺后厨均存在老鼠乱窜，拖把漏勺一起清洗等卫生问题。

　　情是指社会公众期待企业承担的责任，理是企业为完善管理应负的责任，而法就是法律约束企业应负的责任。通常的危机是不会触及到法律责任的，企业只需要在情与理的层面多付出多行动，用实际的行动给与消费者并多和他们沟通，就能使危机有所转机。一个愿意从情理出发，从消费者利益出发来做事的企业，消费者永远会为你开绿灯。

　　2. 回应的态度要线. 回应内容：至少要讲清“发生什么事”，以及“企业正在做什么来弥补危机结果”

　　在卫生安全问题被曝光后，经过三小时的酝酿就针对该事件做出了回应，紧接着发布了以下7则处理通报：src=

　　小到一段官微的微博，一份声明稿；大到媒体采访，这些沟通手段都有助于后续的危机处理工作，使危机不蔓延，不加剧。