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　　霍金满也在总结自己的矛盾调解经验，参与制定社会组织参与信访矛盾化解的国家标准。“在工作方法上，以倾听为主，坚持公心、诚心、耐心、细心、热心的‘五心’原则，构建信任关系；在工作策略上，对群众的合理诉求，实行信访代理，代言代办，确保诉求群众不上访，为政府分忧。”

　　这些“柔性”做法被细化在具体工作的方方面面。采访中，志愿者武倩告诉记者，从接访到实地走访，大家要做很多次预案，具体到如何称呼、要不要带礼品、坐在院子里还是坐在炕上等。

　　“和雨东”工作室受到了天水市综治维稳信访部门的高度评价，并与华东师大、陕师大、浙大、北京市信访矛盾分析研究中心等高校和机构建立了联系。霍金满也在积极寻找第三方介入信访化解的多元模式。（中国青年报·中国青年网见习记者 王豪）

(责编：宋心蕊、赵光霞)