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在浙江桐乡市乌镇的“乌镇管家联动中心”，一名工作人员向记者介绍情况（11月18日摄）。 新华社记者龚兵摄

　　科技支撑：以信息化推动治理现代化

　　11月18日清晨，江苏丹阳的“90后”女孩戴玲玲来到水乡乌镇，准备办理酒店入住时，却发现身份证忘带了。“以为要跑到公安局去办临时身份证，没想到酒店前台跟我说，在网上申请就能轻松搞定。”

　　打开“乌镇民情”公众号、选择“住宿审核”填入个人信息……6点25分，戴玲玲提交申请，7点58分，就拿到电子版“无身份证件旅客住宿证明”顺利入住酒店。

　　远程办理游客的身份审核，这是“乌镇管家联动中心”的一项功能。

　　作为世界互联网大会永久举办地，乌镇依托信息技术织就一张社会治理高效之网，小到犄角旮旯的路灯、排水口，大到重点场所的路况、人流，全都“一网尽有”。

　　“依托‘乌镇管家联动中心’平台，我们实现了治安、消防、交通、安监、乌镇民情等相关数据整合，25个部门在线协同，让城市万物互联、百姓安居乐业。”桐乡市“乌镇管家联动中心”主任张常春说。

　　浙江省杭州市临安区锦南街道党员志愿者在锦溪河清理河面漂浮物和沿河垃圾（11月14日摄）。近年来，为提升河道水质，浙江省杭州市临安区锦南街道对辖区内主要河道落实了河长巡查责任制，并定期组织党员志愿者、工青妇群团志愿者开展护河行动。 新华社记者徐昱摄

　　深具互联网基因的杭州市，在构建科技支撑的社会治理体系方面同样走在前列。

　　在杭州“城市大脑”的旅游大数据大屏上，记者看到西湖等热门景区的实时游客量、承载量，酒店在线预订分析，行业消费分析等数据一目了然。

　　“打通不同部门的数据，扩大其有效应用场景，杭州的目标是让游客在杭州多游1小时，将原本耗费在交通拥堵上的时间更有效地利用。”杭州市旅游委员会旅游经济实验室主任傅卫权说。

　　在长庆街道，一套整合多个平台数据资源的社会治理综合服务系统“长庆微脑”，发挥着科学精细管理的作用。

　　通过“长庆微脑”的出租房管理系统，全街道4270套出租房全部建立电子档案，根据安全隐患程度标注“红黄绿”三色，实现对每个租户的“靶向式”精确管理，系统运行近三年来，居民投诉量、刑事发案数均下降三成。

　　在绍兴诸暨市，信息化也为基层矛盾纠纷化解注入新动力。

　　浙江省诸暨市枫桥镇义工联合会的志愿者在枫桥镇陈家社区为群众理发（11月2日摄）。枫桥镇义工联合会成立于2015年，目前共有来自各行各业的280余名义工，平均半个月一次下到各村（社区）为基层群众服务。 新华社记者 翁忻旸 摄

　　今年初，市民孙某在诸暨某医院做了右声带息肉切除手术产生不良反应，要求医院赔偿损失，医院却迟迟未答复。通过在线矛盾纠纷多元化解平台（ODR平台），他上传调解申请书及证据材料，并预约专职调解员。

　　经过调解员调解，不到半个月，双方通过视频达成和解，医院当场支付2万元。“本以为一场漫长的官司在所难免，没想到这么快就得到满意的调解结果。”孙某坦言。

　　诸暨市人民法院副院长葛继光介绍，ODR平台集结127家调解组织、648名调解员，可以实现多种类型纠纷的调解。今年1至10月份，诸暨法院诉讼服务窗口共分流纠纷11591余件，引导率85.48%，其中调解成功3470件，办理司法确认2948件。

　　群众参与：众人的事情众人商量

　　阳光温暖的周日上午，嘉兴南湖区的一个社区活动室里热闹非凡。在志愿者引导下，家长们带着孩子一起做寿司，享受天伦之乐。